أكدت الشركة السعودية للكهرباء حرصها على سرعة إصلاح أية أعطال قد تحدث بالشبكة خلال عملية إيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركيها في وقت قياسي وبأعلى معايير الأمن والسلامة، مشيرة إلى أن فرق الطوارئ والصيانة والعمليات لديها تعمل على مدار الساعة لسرعة إصلاح الأعطال. وبينت الشركة في ردها على ما نشرته صحيفة "سبق" بتاريخ 1/11/2017م، تحت عنوان "سكان الفاو بجدة يناشدون حل مشكلة انقطاع الكهرباء"، أن عطل طارئ بالشبكة الكهربائية وراء انقطاع الخدمة لفترة قصيرة حيث تم على الفور استنفار الفرق الفنية إلى الموقع وإصلاح العطل وإعادة الخدمة في أسرع وقت. وأوضحت الشركة أنه جار تنفيذ مشروع دعم الخدمة الكهربائية بالمنطقة من خلال تمديد كيبل جديد، مشددة على التزامها بدعم الخدمة الكهربائية لجميع المشتركين بكافة مناطق المملكة. وكانت الشركة السعودية للكهرباء قد أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كافة المشتركين من جميع الفئات، بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيراً للجهد والوقت، حيث تشمل الباقةُ عدداً من الخدمات النوعية مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب (0533991100) وتويتر (@alkahrabafriend)، وكذلك والرسائل النصية المجانية عبر الرقم الموحد (500120) على جميع شبكات الجوال الثلاثة، وحساب العناية بالمشتركين بموقع تويتر (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.