لم يتجاوب المسؤولون عن فرع وزارة التجارة في جدة مع شكوى مواطن ضد وكيل سيارات شهير؛ بسبب التهرب من إجراء الصيانة اللازمة لسيارته لمدة عام كامل بعد حادث بسيط تعرضت له، وتجاهل الشركة إصلاح السيارة، رغم إلزام وزارة التجارة لوكلاء السيارات بإجراء الصيانة خلال أسبوع من تقديم الطلب، وتوفير قطع الغيار العادية بصورة مستمرة وبأسعار معقولة، والنادرة خلال أسبوعين بحد أقصى، وعلى العكس من ذلك نصحه بعض موظفي التجارة بالعودة الى الشركة والتفاوض معها حسب شكواه. وأوضح العميل سلطان عبدالله أبو ذقن أن سيارته تعرضت لحادث بسيط، توجه على إثره للوكيل لإصلاحها فتم وعده بانتهاء العمل خلال شهرين، مشيرا الى أنه عندما راجع الشركة في الموعد المحددة فوجئ بعدم الانتهاء من أي شيء في السيارة. وقال «راجعت جميع إدارات الشركة فتحججوا في البداية بعدم وجود قطع الغيار، وبعد ذلك بأسباب واهية أخرى منها طلب القطع من الشرقية»، لافتا إلى أنه عندما لم يجد أي فائدة من مراجعة غالبية مسؤولى الشركة في الفرع والمركز الرئيسي، توجه إلى وزارة التجارة لاسترداد حقه، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار التى لحقت به نتيجة إهمال الشركة، إلا أنه فوجئ بنصيحة بعض الموظفين في فرع الوزارة بجدة بأن يعود للشركة من أجل التفاوض معها؛ لأن ذلك هو الأسلوب الأجدى، على حد قوله