كشفت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أنها تلقت 23 ألفاً و694 شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، منذ بداية العام الجاري وحتى 31 أكتوبر 2017، من بينها 13 ألفاً و285 شكوى تتعلق بخدمات «اتصالات»، و10 آلاف و409 شكاوى تتعلق بخدمات «دو». وأكدت الهيئة في تقرير أصدرته حديثاً، إغلاق 98% من الشكاوى التي تتعلق بخدمات «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 99% من الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» بعد حلها. شكاوى المستهلكين وتفصيلاً، كشفت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أنها تلقت 23 ألفاً و694 شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال الفترة من بداية عام 2017 وحتى 31 أكتوبر الماضي. وأوضحت الهيئة في تقرير حديث أصدرته، أمس، بشأن الشكاوى التي تلقتها خلال الأشهر الـ10 الماضية، أنها تلقت 13 ألفاً و285 شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة «اتصالات»، بينما تلقت 10 آلاف و409 شكاوى من مشتركين بشأن الخدمات التي تقدمها «دو»، لافتة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة، والهواتف الثابتة، والإنترنت. إغلاق الشكاوى وأكدت الهيئة في تقريرها أنه تم إغلاق 98% من الشكاوى التي تتعلق بخدمات «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 99% من الشكاوى التي تتعلق بخدمات «دو»، بعد حلها، مبينة أنه تم حل ما نسبته 1.4% من الشكاوى الخاصة بخدمات «اتصالات» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل، بينما تم حل ما نسبته 0.6% من الشكاوى بحق خدمات «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل. رضا المشتركين وكشف التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات» بلغ 37.4%، بينما بلغت نسبة عدم الرضا 33.1%، ونسبة الحياد 29.5%، في حين بلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» 39.4%، ونسبة عدم الرضا 30.9%، بينما بلغت نسبة الحياد 29.7%. وأكدت «تنظيم الاتصالات» أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين الخدمات المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات في الدولة، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن هذه الخدمات، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات للمتعاملين وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية. شكاوى 2016 يشار إلى أن «تنظيم الاتصالات» تلقت نحو 13 ألف شكوى تتعلق بخدمات «اتصالات» و«دو» خلال عام 2016 بأكمله. وأقرت الهيئة في عام 2016 نظاماً جديداً للشكاوى، يسمح للمستهلكين، للمرة الأولى، بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة، بدلاً من النظام الذي كان متبعاً سابقاً، الذي كان يتضمن إرسال الشكاوى لمشغلَي الخدمات أولاً، وفي حال لم يتم الوصول إلى حل يرضي المستهلكين يتم تصعيد الشكاوى إلى الهيئة. وتهدف الهيئة من الإجراء الجديد إلى متابعة الشكاوى أولاً بأول، والتعرف على أكثر الشكاوى التي تواجه المستهلكين، والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة إذا دعت الحاجة إلى ذلك. كما أصدرت «تنظيم الاتصالات» توجيهات مشددة للمشغلَين بالرد على شكاوى المستهلكين التي ترد إليهما خلال فترة أقصاها خمسة أيام عمل، كما استحدثت قسماً لشكاوى المتعاملين داخل الهيئة، وخصصت موظفين مؤهلين، فضلاً عن الاستعانة بموظفين من «اتصالات» و«دو» للوجود في الهيئة، والرد على الشكاوى التي ترد من المستهلكين، لضمان حل الشكاوى بسرعة وبشكل سريع وحاسم.