تلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة 23 ألف و694 شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» من بداية 2017 حتى نهاية أكتوبر. وأكدت الهيئة أنها تلقت 13 ألفاً و285 شكوى من مشتركين بشأن الخدمات التي تقدمها «اتصالات» و10 آلاف و409 شكاوى من مشتركين «دو» وأن الشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت. وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 98% من الشكاوى المقدمة ضد اتصالات بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 99% من الشكاوى المقدمة ضد دو بعد حلها، موضحة أنه تم حل 1.4% من الشكاوى ضد اتصالات في مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.6% من الشكاوى ضد دو في مدة تزيد على خمسة أيام عمل. ونوه التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بلغ 37.4%. بينما بلغت نسبة عدم الرضا 33.1% وبلغت نسبة الحياد 29.5%، في حين بلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى ضد «دو» 39.4% ونسبة عدم الرضا 30.9% فيما بلغت نسبة الحياد 29.7%.