أضافت شركة فيسبوك إلى منصتها للتراسل الفوري ماسنجر ميزة جديدة، تتيح لزوار مواقع الويب على شبكة الإنترنت الانخراط في الدردشة الحية مع العنصر البشري، أو مع روبوتات الدردشة الكتابية المعروفة باسم بوت، دون الحاجة إلى ترك الموقع، وتُدعى الإضافة الجديدة Customer Chat أو "دردشة العملاء". وتعد هذه الإضافة جزءاً من سلسلة التغييرات الرئيسية التي جرى الإعلان عنها اليوم، الخاصة بالإصدار 2.2 من منصة فيسبوك ماسنجر، وجاء الإعلان على لسان ستان تشودنوفسكي، رئيس منتج ماسنجر في الشركة ضمن قمة الويب المنعقدة في العاصمة البرتغالية لشبونة. وكانت المنصة قد قامت منذ فترة طويلة بتوفير بعض الإضافات الخاصة بالمنصة لمواقع الويب المختلفة، لكن الإضافة الجديدة تعد أول إضافة أصلية تتعلق بالدردشة المباشرة والحية مع العنصر البشري، أو مع روبوتات الدردشة الكتابية. وتتوفر إضافة Customer Chat لمستخدمي أجهزة الحاسب المكتبية والأجهزة المحمولة، من خلال إصدار تجريبي خاص حالياً، ويمكن برمجة روبوتات الدردشة الكتابية الموجودة ضمن مواقع الويب لتنفيذ مجموعة متنوعة من الوظائف، مثل تقديم تحديثات حالة الطلب وتحديد موعد، والإجابة عن أسئلة المستخدمين الشائعة، وتوفير الخدمات التلقائية خلال الساعات التي يتم فيها إغلاق النشاط التجاري. ويأتي إصدار النسخة 2.2 من منصة ماسنجر بعد مرور يوم واحد من إعلان شركة Salesforce عن خطط لإطلاق منصة روبوتات دردشة كتابية، مخصصة للعملاء في العام المقبل، وتعمل إضافة Customer Chat على جعل فيسبوك أقرب من حيث الميزات إلى شركات مثل LivePerson، وغيرها من الشركات التي تقدم خدمة دردشة حية مباشرة للعملاء، من خلال المحادثات التي تجري داخل التطبيق أو الموقع. كما تتيح واجهة برمجة تطبيقات البث Broadcast API للشركات مثل منشآت الأخبار إمكانية إرسال رسالة واحدة للعديد من المشتركين في وقت واحد، وأعلنت منصة فيسبوك ماسنجر مؤخراً عن خططها لإعطاء جميع الشركات القدرة على إرسال رسائل دعائية. وجرى إطلاق الإصدار 2.0 من منصة فيسبوك ماسنجر ضمن مؤتمر مطوري فيسبوك، المسمى F8، المنعقد في شهر أبريل/نيسان الماضي، وجلبت الإصدارة الجديدة طرقاً جديدة لاكتشاف روبوتات الدردشة الكتابية، المقدمة من قبل طرف ثالث، بما في ذلك ملحقات الدردشة.