أصبح من السهل للمواطنين الآن رفع مقترحاتهم وشكاويهم إلى أعلى جهاز إداري في البلاد بشكل إلكتروني وسلس، وذلك عبر بوابة جديدة أطلقها الديوان الملكي السعودي. وتعمل بوابة «تواصل» كخدمة إلكترونية تسهل على المواطنين السعوديين رفع شكاويهم إلى الديوان الملكي، والذي يعد بمثابة المكتب التنفيذي الرئيس لخادم الحرمين الشريفين ملك المملكة العربية السعودية، عبر الإنترنت من دون الحاجة للذهاب إلى مقر الديوان. ولا يكلف الأمر للمواطن الراغب في التواصل مع الديوان الملكي عبر هذه البوابة الإلكترونية الجديدة سوى حساب مفعل فيها، وهو الحساب الذي يتم تفعيله في خطوات بسيطة عبر تسجيل بيانات عدة أهمها رقم الهوية. وبمجرد أن يمتلك مواطن ما حساباً عبر البوابة، يصبح بمقدوره تلقائياً كتابة الطلب أو الشكوى بعد إتمام مرحلة التسجيل في البوابة باستخدام رقم الهوية، وكلمة مرور التي يختارها عند تسجيل بيانات الحساب للمرة الأولى. ويتطلب الحساب، إلى جانب الهوية، رقم نسخة الهوية الموجود في الزاوية العليا ببطاقة الهوية السعودية، إضافة إلى الاسم بالكامل ورقم الجوال وبريد إلكتروني فعال. وتستخدم البوابة عنوان البريد الإلكتروني المسجل من المستخدم لإرسال رمز لتفعيل الحساب، وهو الرمز الذي يكون صالحاً لمدة 15 دقيقة فقط من تاريخ الإرسال. وبوابة «تواصل» التي تم إنشاؤها بناء على توجيهات خادم الحرمين الشريفين، تعمل على التأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل سهولة. وتتمتع المعلومات التي يتم تسجيلها عبر البوابة بخصوصية تامة، ولا يتم مشاركتها مع جهة حكومية أو غير حكومية إلا بغرض خدمة المستخدم، من باب الالتزام باحترام خصوصية المستخدمين وبحماية بياناتهم باستخدام التقنيات الأمنية المناسبة. ولا تجمع البوابة عن المستخدم خلال زيارته لها أي معلومات شخصية لا يقدمها هو، سوى عنوان بروتوكول الإنترنت IP Address، إذ تقوم تلك الخوادم بجمع العناوين بشكل تلقائي لأهداف تقنية وإحصائية. يذكر أن بوابة «تواصل» متاحة عبر الرابط، tawasol.royalcourt.gov.sa، لجميع المواطنين السعوديين، مع الإشارة إلى أن الموقع الإلكتروني للبوابة لا زال في نسخته التجريبية.