شرعت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي التنفيذ الميداني في تنفيذ خطتها التشغيلية لموسم الحج للعام الجاري 1435هـ، بدءا من وصول أول فوج من ضيوف الرحمن لطيبة الطيبة، وتستمر حتى 15 من محرم المقبل. وتشتمل الخطة على جملة من المستجدات والبرامج والمهام الرئيسية التي سيتولى تنفيذها 5088 كادرا من العاملين الرسميين والموسميين ضمن اللجان والفرق التي تم تشكيلها لخدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي خلال موسم الحج، منها خدمات تتعلق بتهيئة المسجد النبوي ومرافقه من أبرزها إنشاء مجموعة من المواضئ في ساحات المسجد النبوي لتسهيل الاستعداد للصلاة، وتطوير برنامج البلاغات الإلكترونية لسرعة الاستجابة لها، إضافة إلى تأمين 8000 رول من الأشرطة التي تستخدم في تنظيم الممرات مطبوع عليها إرشادات توعوية بأربع لغات. كما شملت تأمين مجموعة من سيارات الخدمات لتيسير تنقل فرق العمل الميدانية في أنحاء المسجد النبوي، واستبدال 13 ألف حافظة زمزم، إضافة إلى استحداث مقر جديد لمحطة غسيل الحافظات وتجهيزه بأحدث الآليات، وتغيير النظام الإلكتروني لمواقف السيارات إلى آلي بالشرائح الإلكترونية، وفرش 10 آلاف سجادة جديدة في أقسام الرجال والنساء والسطح وأجزاء من الساحات، وزيادة عدد الشاشات الإلكترونية للتوعية والإرشاد المكاني إلى 26، واستحداث 6 إدارات لتحسين خدمات الزيارة، والترجمة، وأكاديمية المسجد النبوي، والعمليات، والمشاريع، والمستشارين. كما استحدثت الوكالة مكتبا لها في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي لتقديم خدمات الترحيب والتوعية والإرشاد للزائرين قبل وصولهم للمسجد النبوي، كما بادرت الوكالة إلى ترجمة خطب المسجد النبوي وعيد الأضحى المبارك إلى اللغات الإنجليزية والأوردية والملاوية والفرنسية، وبثها عبر موجات الراديو FM وعبر الإنترنت، فيما عمدت هذا العام إلى استحداث مقر جديد لإعارة عربات ذوي الاحتياجات الخاصة للرجال والنساء في شمال شرق ساحة المسجد النبوي، إضافة إلى مواقع الخدمة السابقة، وتأمين أربع سيارات جولف لخدمة إرشاد ونقل الزائرين إلى وجهاتهم في ساحات المسجد النبوي، وتخصيص كوادر لخدمة ذوات الاحتياجات الخاصة من كبيرات السن والمريضات يتولون دفع الكراسي المتحركة أثناء تنقلاته نفي المصليات النسائية ودخولهن الروضة الشريفة. وانتظم خلال الفترة الماضية 1812 كادرا في 36 حقيبة ونشاط تدريبي تم تنفيذها تباعا لتطوير نوعية الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي، اشتملت على 22 برنامجا تدريبيا وست ورش عمل وثماني محاضرات، كما بادرت بزيادة أعداد المصاحف ليصل إلى 160 ألف نسخة وزيادة عدد الترجمات إلى 48 ترجمة أو لغة، بالإضافة إلى تهيئة 4 غرف حديثة للإفتاء وطباعة 200 ألف نسخة من كتيبات أحكام الزيارة، وتأمين 120 كرسيا جديدا لقاعات المطالعة بالمكتبة و30 دولابا جديدا للكتب و8 كبائن خدمة ذاتية تقنية بالمكتبة. وتخصص بنود الخطة عددا من طلبة العلم للإجابة عن استفسارات الزائرين وإرشادهم، والتنسيق مع الأقسام النسائية لتنظيم دخول النساء إلى الروضة الشريفة، كما تشارك الوكالة بعدد من منسوبيها في لجنة الحج بالمدينة المنورة والتي تتولى متابعة شؤون الحج والحجاج خلال الموسم والتنسيق بين الجهات المعنية في الحج، إضافة إلى التكامل في منظومة العمل التي تربطها بعدد من الجهات ذات العلاقة بخدمة الحجاج زوار المسجد النبوي.