اعتذر الدفاع المدني عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل«تويتر» عن عدم تفاعل سرعة التفاعل من اثنين من منسوبيها في التعامل مع إحدى حالات الاحتجاز، إذ ظهر في المقطع مقيم فلبيني يقوم بمساعدة مواطن احتجز في سيارته. ويؤكد الدفاع المدني: أنها تصرفات فردية غير مقبولة ولا تمثل ما يقوم به رجال الدفاع المدني من تضحيات وأعمال إنسانية كبيرة في إنقاذ المحتجزين وسيتم محاسبتهم بموجب النظام.