جاءت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" في مقدمة مؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية الأكثر شكوى، بعدما أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الثالث، حيث يعرض المؤشر بيانات الشكاوى من خلال نظامها الإلكتروني . وقد حلّت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية "زين" في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل الأكثر شكوى، وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية جاءت شركة الاتصالات السعودية في مقدمة المؤشر الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب "جو" في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى. وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات "من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة"؛ إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم, ليتمكن المشتركين من اختيار مقدم الخدمة المناسب. وأشارت إلى حصرها على تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.