يمكن أن تكون الابتسامة الدافئة مفيدة للغاية في أماكن العمل. فعندما تقابل آخرين لأول مرة بابتسامة، فإن ذلك سيجعلك تبدو أكثر كفاءة ومهتماً بالآخرين. ولكن مجلة «سيكولوجي هيوته» أو«علم النفس اليوم» الألمانية نشرت دراسة تحذر من أن إدراج رموز الابتسامة في رسائل البريد الإلكتروني لا تحقق نفس التأثير، وإنما يمكن أن يكون لها تأثير عكسي، حسب وكالة الأنباء الألمانية. وأشارت الدراسة إلى أن رموز الابتسامة في رسائل البريد الإلكتروني لا تبعث الدفء، وربما تجعل مستخدميها يبدون أقل كفاءة. لكن هذا ينطبق فقط في بيئة العمل، حيث لا يبدو أن رموز الابتسامة تنطوي على تأثير سلبي في البريد الإلكتروني الشخصي. أعد هذه الدراسة التي جاءت تحت عنوان «الجانب المظلم لرموز الابتسامة» 3 باحثين من جامعات في هولندا وإسرائيل.