أطلقت وزارة التجارة والصناعة، الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قبل وكالات السيارات والشركات الصانعة في المملكة؛ بهدف الارتقاء بالقطاع، وتحسين خدمات ما بعد البيع. وكانت الوزارة قد بدأت بعمل استبيان للقطاع في شهر يونيو من العام الماضي، وأعلنت أنها ستقوم بذلك بشكل دوري، فيما اطلقت استبيانها الثاني أواخر يناير الماضي، حيث اعتمدت إجراء الاستبيان مرتين كل عام، بهدف متابعة أداء خدمات ما بعد البيع لوكالات السيارات لما يمثله هذا القطاع من أهمية بالغة ولارتفاع نسبة شكاوى المواطنين على هذا القطاع مقارنة بالقطاعات الأخرى، وتسعى الوزارة للتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر، فيما أظهرت نتائج الاستبيان الثاني أن 67 في المئة من المشاركين غير راضين عن أداء وكالات السيارات في المملكة، فيما أبدى 7,5 في المائة رضاهم التام عن الخدمات المقدمة بزيادة قدرها 5,25 في المئة.