قالت السيد أمل سالم الهناوي، مدير شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات: «إن الهيئة تهدف إلى أن تكون على تواصل دائم مع المستهلك، والحدث اليوم جزء من الفعاليات التي ننظمها، بالإضافة إلى تلك التي نطرحها عبر الموقع الإلكتروني و «تويتر»، إلا أن تواجدنا مع الجمهور وجهاً لوجه أفضل بكثير وقرب أكثر مع الجميع، وهي فعالية مصغرة عن الفعالية الكبرى التي نقوم بها في 15 مارس من كل عام، والذي يصادف اليوم العالمي لحماية المستهلك، وكلما تواجدنا مع العملاء كلما شعروا بالاهتمام بشؤونهم، وأن هناك جهات تستمع إلى مشاكلهم كمستخدمين لخدمات الاتصالات». وأضافت لـ«العرب»: «فعالياتنا تكون دائماً توعوية بدور الهيئة لتعريف المستهلك بحقوقه وواجباته والتزاماته، بحيث يجب عليه كمستخدم لخدمات الاتصالات، أن يقرأ تفاصيل العقود قبل أن يوقع أي عقد مع أي مزود للاتصالات لكي يحفظ حقوقه، أن ينتبه إلى جميع الشروط والرسائل التنبيهية، والاطلاع على تفاصيل الفواتير لكي يكون على دراية بكل شيء». وأشارت إلى أن هيئة تنظيم الاتصالات تتلقى الشكاوى المتعلقة بشركتي فودافون، و «ooredoo» للاتصالات، وأكثر الشكاوى التي تستقبلها، تشمل انقطاع الخدمة والفواتير والتجوال الدولي، وقد بلغ مجموعها في العام الماضي 2016 ما يعادل 3 آلاف شكوى، ومن المرجح أن تكون أعدادها خلال العام الحالي مقاربة لهذا الرقم، حيث إن أعداد السكان بازدياد، وبالتالي زيادة في نسبة مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن خلال هذه الفعاليات التوعوية نحاول أن نقلل عدد الشكاوى. استجابة ولفتت إلى أن هناك استجابة من الشركات المزودة للخدمات على الشكاوى المقدمة عبر الهيئة، حيث هناك اتفاقية وإجراءات معينة لحل الشكوى بين الطرفين، والكل ملزم بها، وهناك تعاون كبير بين الشركتين في ذلك الخصوص لإيجاد آلية مناسبة لحل الشكوى.;