أكد مدير وحدة أعمال مكة المكرمة والطائف المهندس مفرح بن محمد شرفي، بأن الشركة تعمل جاهدة على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم وذلك سعياً منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة لهم. جاء ذلك ردا على ما نشرته "سبق" بتاريخ الأربعاء 13/12/2017م تحت عنوان (3 أعوام من تسرُّب المياه بشارع "عيادات وتنويم النفسية" بالطائف .. شاهد النتيجة). وأضاف المهندس شرفي أنه تم الوقوف على الموقع المشار إليه في الخبر الصحفي وتبين بأن تسرب المياه ناتج عن كسر في إحدى المواسير الداخلية التي تخص المستشفى المذكور، علماً بأنه تم الوقوف سابقا على نفس التسرب وإبلاغ إدارة المستشفى بحيثيات الضرر لإزالته.