أكدت الشركة السعودية للكهرباء التزامها بأعلى معايير السلامة الكهربائية ضمن برنامج السلامة العالمي خمس نجوم (5 Stars )، وذلك خلال مراحل إيصال الخدمة الكهربائية كافة بجميع مناطق السعودية. جاء ذلك خلال رد الشركة على ما نشرته صحيفة "سبق" بتاريخ 22/ 12/ 2017م تحت عنوان "محال الجوالات تتكبد خسائر كبيرة بسبب انقطاع الكهرباء"، مؤكدة أن عطلاً فنيًّا طارئًا بأحد المغذيات تسبب في انقطاع الخدمة عن أحد أسواق الجوالات في منتصف ليل أمس الخميس بعد إقفال السوق. وأضافت بأنه فور تلقي البلاغ تم إرسال الفرق الفنية المتخصصة للموقع، والعمل على إعادة الخدمة للمشتركين في حينها؛ إذ قامت الشركة بتأمين الخدمة بالمولدات الاحتياطية بعد أقل من ساعتين من الانقطاع لحين الانتهاء من إصلاح العطل. مشيدة في الوقت نفسه بسرعة تعامل الفرق الفنية لديها مع العطل، وإعادة الخدمة الكهربائية للمشتركين في أسرع وقت. يُذكر أن الشركة السعودية للكهرباء أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين كافة من جميع الفئات بشأن أية ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيرًا للجهد والوقت. وتشمل الباقة عددًا من الخدمات النوعية، مثل خدمة (صديق الكهرباء) على تطبيق واتساب (0533991100) وتويتر (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع تويتر (@alkahrabacare)، و(مركز خدمة المشترك) عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، إضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.