تواصل – فريق التحرير: أكد برنامج حساب المواطن، ردًا على استفسارات مواطنين بشأن رسائل وردتهم بعدم استحقاقهم رغم أهليتهم، أن معايير الاستحقاق للاستفادة من دعم الطاقة لشهر ديسمبر لم تنطبق عليهم، موضحا “أنّه في حال تجاوز الدخل الحدّ المستحق للصرف لا يتم الاستفادة من مبلغ الدعم”. وأضاف حساب خدمة العملاء، ردًا على سؤال آخر حول سبب عدم وجود أيقونة للشكوى أو الاعتراض المالي رغم إفادة البرنامج بأنها ستتوفر بعد خمسة أيام من استلام الإيداع، أنه “في حال وجود أي اعتراض على قيمة الاستحقاق يمكنك تقديم شكوى من خلال الدخول على حسابك ومن إدارة الحساب يتم الضغط على حالة الاستحقاق، ثم الضغط على “تقديم شكوى على الدفعة الحالية”، ثم اختيار نوع الشكوى ثم الإرسال. وعلق حساب خدمة العملاء على سؤال آخر لمواطن أجرى عملية تسجيل جديد ولم يستلم كلمة المرور الموقتة له، بتغريدة جاء فيها “أنه “تمّ ايقاف كلمة المرور المؤقتة بشكل مؤقت”، مطالبا إياه بالدخول من خلال حسابه وإدخال رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة به لمباشرة حسابه.