كشف حساب المواطن أن تغيير رقم جوال أي مستفيد لن يتم إلا بعد استيفاء بعض الشروط. وأكَّد حساب خدمة العملاء في حساب المواطن أن شروط تغيير أرقام الجوال لحساب المواطن لا بد أن تحتوي على “رقم الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال القديم والجديد”. وبيَّن حساب المواطن أن التغيير يتم فقط عبر خدمة العملاء بالتواصل بالرسائل النصية فقط. ونشر حساب المواطن مقطع فيديو لطريقة وخطوات تقديم طلب اعتراض على قرار عدم الأهلية. وأوضح حساب المواطن أنه في حال وصول رسالة عدم الأهلية يتطلب ذلك مراجعة الحساب في البوابة الإلكترونية (هنا الرابط)، لمعرفة الأسباب وتقديم الاعتراض: وأوضح حساب المواطن أن للمتقدم فترةَ سماح بالاعتراض تمتد إلى ثلاثة أشهر. خطوات الاعتراض على عدم الأهلية: – الدخول إلى الحساب ومعرفة نتيجة اختبار الأهلية وأسباب الاعتراض. – اضغط على أيقونة الاعتراض واتبع الخطوات وارفع الملفات المطلوبة منك للنظر في حالتك. – في حالة قبول الاعتراض سيتم تعويضك عن مستحقاتك بأثر رجعي. – أو يتم رفض طلب اعتراضك، وفي هذه الحالة يمكنك تقديم طلب اعتراض مرة أخرى خلال فترة السماح بالاعتراض.