أبوظبي: مهند داغر كشف الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، عن تلقيها 28 ألف شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، خلال العام 2017، واستحوذت خدمات «اتصالات» على 15.759 ألف شكوى، بينما بلغت الشكاوى ضد «دو» 12.238 ألف شكوى، بزيادة نسبتها 115% مقارنة مع العام 2016 الذي بلغ عدد الشكاوى فيه 13 ألفاً.أفاد تقرير الهيئة، بأن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعي الهواتف الثابتة والمتحركة والإنترنت، مصدرة توجيهات للمشغلين بالرد على شكاوى المستهلكين خلال فترة أقصاها خمسة أيام عمل، كما استحدثت قسماً لشكاوى المتعاملين، إلى جانب الإستعانة بموظفين من «اتصالات» و«دو» للرد على الشكاوى.وأكد التقرير أنه تم إغلاق 98.51% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول بشأنها، فيما بلغ مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» 38%، وعدم الرضا 33.34%، في حين بلغت نسبة الحياد 28.62%.كما تم إغلاق 98.51% من الشكاوى المقدمة ضد«دو» بعد حلها، في وقت بلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة ب«دو» 40.7%، ونسبة عدم الرضا 30.81%، والحياد 28.43%.وشددت الهيئة على أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين خدمة المتعاملين، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة.نظم حل شاملةوكانت الهيئة قد أقرّت العام الماضي نظاماً جديداً للشكاوى، يتم بمقتضاه السماح للمستهلكين بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة، بدلاً من النظام الذي كان متبعاً سابقاً، الذي كان يتضمن إرسال الشكاوى للمشغلين أولاً، وذلك لمتابعة الشكاوى أولاً بأول.يذكر أن عدد الاشتراكات في خدمات الهاتف المتحرك لشركتي اتصالات ودو، قد تراجعت خلال الشهور العشرة الأولى من العام 2017، مسجلة 19.689 مليون اشتراك مع نهاية شهر أكتوبر من العام الماضي، مقارنة مع 19.905 مليون اشتراك في أول يناير من ذات العام، لتفقدا 216 ألف اشتراك.وتراجعت الأعداد الإجمالية لاشتراكات خدمات قطاع الاتصالات بالدولة «الثابت، المتحرك، الإنترنت» بنحو 147 ألف اشتراك خلال العشرة أشهر الأولى من 2017، لتصل إلى 23.341 مليون مشترك في أكتوبر الماضي.خدمات الهاتف الثابتوزاد عدد الاشتراكات المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت بواقع 26 ألف اشتراك خلال الأشهر العشرة الأولى من العام الجاري، لتصل مع نهاية أكتوبر الماضي إلى 2.311 مليون اشتراك، مقارنة بنحو 2.285 مليون اشتراك في الأول من يناير الماضي.وشهدت خدمات الإنترنت ارتفاعاً خلال نفس الفترة بواقع 42 ألف اشتراك، لتصل مع نهاية أكتوبر الماضي إلى 1.339 مليون اشتراك، مقارنة بنحو 1.297 مليون اشتراك في بداية العام الجاري.وبمقارنة أكتوبر مع سبتمبر، من عام 2017، زاد عدد المشتركين في خدمات قطاع الاتصالات بنحو 40 ألفا .وأظهرت الإحصاءات، ارتفاع عدد الاشتراكات في خدمة الهاتف المحمول إلى 19.69 مليون اشتراك تقريباً في نهاية أكتوبر من العام 2017 مقارنة مع 19.67 مليون اشتراك في شهر سبتمبر، فيما بلغت نسبة الانتشار للخدمة 225 خطاً لكل 100 نسمة.وزاد عدد الاشتراكات بخدمة الدفع المقدم من 16.351 مليون اشتراك في شهر سبتمبر إلى 16.372 مليون اشتراك في نهاية شهر أكتوبر، بينما انخفض عدد الاشتراكات في خدمة الفاتورة من 3.318 مليون إلى نحو 3.317 مليون مشترك في الفترة نفسها. أما في خدمة الإنترنت، فقد بلغ عدد المشتركين في الدولة 1.339 مليون مشترك مع نهاية شهر أكتوبر الماضي مقارنة مع 1.332 مليون في شهر سبتمبر، بينما بلغت نسبة الانتشار 15.3 خط لكل 100 نسمة.