تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن سلطان بن عبد العزيز، رئيس مجلس أمناء مؤسسة سلطان بن عبد العزيز آل سعود الخيرية، تنظم مدينة سلطان بن عبد العزيز للخدمات الإنسانية المؤتمر العالمي لتجربة المريض «رعاية من القلب» بمدينة الرياض خلال الفترة من 23 حتى 25 يناير 2018. ويُقام المؤتمر بالتعاون مع مؤسسة كليفلاند كلينيك العريقة ووزارة الصحة ومستشفى الملك فيصل التخصصي (الشركاء الاستراتيجيين) سعيًا لمواكبة أحدث برامج رعاية وعلاج مرضى القلب، واستكشاف الرؤى حول تجربة المريض باعتباره عاملاً استراتيجيًّا لتوفير الرعاية الصحية. وقد أوضح صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلطان بن عبد العزيز، الأمين العام لمؤسسة سلطان بن عبد العزيز الخيرية أن «هذا الملتقى العلمي العالمي يأتي في إطار اهتمام المؤسسة في خدمة القطاع الصحي كأحد المحاور المهمة التي تركز عليها المؤسسة، كما يحقق رؤية مدينة سلطان بن عبد العزيز الإنسانية التي تتضمن الإسهام في تطوير منظومة الخدمات الصحية داخل المملكة العربية السعودية من خلال بناء شراكات استراتيجية مع أكبر الأكاديميات والمستشفيات العالمية، ودعوة نخبة من المتخصصين من دول العالم لتقديم خبراتهم للمهتمين والممارسين داخل المملكة». ويهدف المؤتمر إلى الجمع بين الجهود الدولية والمحلية، وبين الخبراء والقادة في مؤسسات الرعاية الصحية؛ وذلك لتبادل ومشاركة وبناء الوعي والسياسات والبرامج لتحسين تجربة المريض. الجدير بالذكر أن تجربة المريض تتضمن مجموعة من الركائز الرئيسية المتعلقة بأنظمة الرعاية الصحية للمريض من الفهم والقياس والتطوير والمتابعة المستمرة بهدف تحقيق التقدم المستمر نحو الرعاية المثلى المتركزة على المرضى واحتياجاتهم وتوقعاتهم. وتشمل أهداف المؤتمر أيضًا مشاركة أفضل الممارسات والأساليب المبتكرة والتكنولوجيا لتحسين تجربة المريض، وإشراك المرضى والقادة ومقدمي الرعاية الصحية لرفع مستوى تجربة المريض ونتائجها، وفهم تأثير تجربة المريض على جودة العمل وتكاليفه. أما مسارات المؤتمر فهي تشمل تأثير تجربة المريض على نظام الرعاية الصحية، وتحسين تجربة المريض، وتحسين الأداء، والأخذ بالاعتبارات الاجتماعية الثقافية في تجربة المريض، وتأثير التكنولوجيا والأساليب المبتكرة على تجربة المريض، وكذلك الاستفادة من تأثير تجربة المريض على التكلفة والجودة، إلى جانب دور القيادة في تحسين تجربة المريض ومشاركة المريض وتمكينه، وعرض أفضل الممارسات والنماذج الدولية في تجربة المريض. ويستهدف المؤتمر كلاً من مقدمي الرعاية الصحية ومديري الرعاية الصحية التنفيذيين والأطراف المعنية بتجربة المريض والمهتمين، وكذلك قادة تجارب المرضى وخبراء الجودة وخدمة العملاء.