أقدم موظفو منفذ الحديثة البري على إنزال مواطن كان مع أسرته ويعاني صعوبة في السير على الرصيف المجاور لعفش تفتيش المركبات، فيما تفاعلت الجمارك السعودية مع الواقعة، وقامت بالاتصال بأسرة المريض وتقدمت بالاعتذار رسميًا. وأوضح أخو المريض، ويُدعى سالم حمدان، أن منسقًا من الجمارك السعودية اتصل به أمس (الثلاثاء)، ليقدم له شرحًا وافيًا لتفاصيل الواقعة، مشيرًا إلى أن موظف الجمارك قدّم اعتذاره له عما حدث لأخيه في المنفذ، مؤكداً أن ما حدث محل اهتمام الجمارك، وواعداً إياه يإيجاد آلية مناسبة للتعامل مع المرضى. وأبان، وفقًا لـ "الرياض"، أنه عند قدومهم للمنفذ من الأردن بداية الشهر الحالي، وعند تفتيش المركبة على الجهاز الآلي المخصص لذلك تم إنزال أخيهم المريض الذي يعاني من التهاب مناعي في الدم، ويجد صعوبة في السير، على الرصيف بجانب العفش دون توفير أي وسائل طبية، رغم توفير تقارير طبية من مستشفيات في عرعر بحالة أخيهم.