افتتح أمس، مركز خدمة العملاء لقطاع التنمية بمنطقة عسير، بمتابعة مدير عام فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بمنطقة عسير "حسين بن حمد المري". ويقع مركز خدمة العملاء الرجالي بالمكتب الرئيسي للضمان الاجتماعي بعسير، ومركز خدمة العملاء النسائي بمكتب الضمان النسوي بأبها، ويشمل خدمة المستفيدين من الرعاية والضمان والتنمية، ويتم خلاله استقبال العملاء وتلقي الطلبات والاستفسارات. وتُقدم المراكز خدمات متعددة، فيما يخص الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، وفي ظل التسجيل الإلكتروني يتم استقبال العملاء وتلقي الطلبات للتحقق من مدى انطباق ضوابط وشروط الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، ومن ثم تحويلها للخدمات المساندة للدراسة والتقييم وتحديد الخدمة التي توافق حالة العميل الصحية؛ ومنها الإعانة المالية، وطلبات الرعاية المنزلية، وطلبات الاستقدام، ونقل ملفات من منطقة لأخرى، واستفسارات تحديث البيانات، وبطاقات تسهيلات، وبطاقات تخفيض أجور إركاب، وخدمات الإيواء. ويتم مخاطبة فرع الوزارة بالمنطقة والرعاية المنزلية. أما فيما يخص عملاء التنمية الاجتماعية؛ فيتم تسهيل عدد من الخدمات؛ ومنها: طلب خدمة تأسيس جمعيات أهلية، وطلب تراخيص لمراكز أهلية وهي ضيافة أطفال أهلية، والإرشاد الأسري، والدراسات والبحوث الاجتماعية، وترخيص مراكز الرعاية النهارية غير الحكومية، والخدمات الإلكترونية وما يتعلق بها. ويتم معالجة شكاوى العملاء بمخاطبة الجهة ذات العلاقة، وما يخص عملاء الضمان الاجتماعي، ويمكنهم الاستفسار عن معاش الضمان الاجتماعي، والمساعدات المقطوعة، والبرامج المساندة ومن ثم تحويلها للأقسام المختصة لتنفيذ الإجراء، ويتم خدمة العميل بالرفع بشكاوى للمكتب المعنيّ لمعالجة المشكلة ومخاطبة الدعم الفني إذا دعت الحاجة. وبيّن مدير عام الفرع بالمنطقة أن مراكز خدمة العملاء أطلقت تسهيلاً لخدمة المواطنين المستفيدين من خدمات الوزارة في مقر واحد، والإجابة على استفساراتهم وطلباتهم بأسرع وقت ممكن، وعزم الوزارة على تقديم الخدمة بالشكل الذي يليق بالمواطن الكريم، ويعكس مدى دعم واهتمام ولاة الأمر.