شدد مجلس الشورى بضرورة إيصال الخدمات الهاتفية والإنترنت للمناطق النائية وغير المربحة تجاريًّا في جميع مناطق المملكة فضلاً عن ربط صندوق الخدمة الشاملة بمحافظ الهيئة مباشرة، وتفعيل دوره لدعم الاستثمار في النطاق العريض. كما طالب المجلس هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتسريع الفترة الزمنية اللازمة لتنفيذ مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وكذلك تضمين تقارير الهيئة السنوية القادمة المؤشرات المستهدفة سنويًا لتنفيذ المبادرات التي تضمنتها إستراتيجيتها للوفاء بمتطلبات رؤية المملكة 2030 وتحديد ما تم إنجازه. وأوصى المجلس في جلسته العادية الثالثة عشرة من السنة الثانية للدورة السابعة، بأن تسرع هيئة الاتصالات في وضع الحلول اللازمة لخفض شكاوى المشتركين ومعالجتها.