أعلنت «أفايا» الأمريكية عن استحواذها على شركة «سبوكن كوميونيكيشن»، العالمية والمعروفة في مجال حلول خدمات مراكز الاتصالات المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتطبيقات تجارب العملاء اللحظية المبنية على السحابة. وصرحت الشركة بأنه بموجب هذه الاتفاقية، ستحصل على رخصة لأكثر من 170 براءة اختراع متنوعة، وأكدت نيتها إتمام الصفقة نقداً دون اللجوء إلى أي تمويل خارجي أو قرض. وقال جيم شيركو، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة «أفايا»: «سيكون لهذه الصفقة دور أساسي في فتح الباب بشكل أوسع أمام حلول مراكز الاتصالات في أفايا نحو عالم السحابة. وبالطبع سيحصل عملاؤنا على النصيب الأكبر من القدرات الناتجة عن هذه الصفقة، وذلك عبر تسهيل عملية نقل منصاتهم التقنية إلى السحابة بكل سلاسة دون التأثير على وظائف أعمالها».وتقدم شركة «سبوكن كوميونيكيشن» حلول مراكز اتصال مبنية على قدرات الذكاء الاصطناعي، وتعرف باسم IntelligentWire. ومن أهم مميزات هذه الحلول هي استخدامها لتقنيات الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعلم العميق واللحظي أثناء المحادثات الصوتية، والتي بدورها تعمل على الحد من وقت العمل من بعد إنهاء المكالمات مع العملاء.