وضح حساب المواطن، أن المقصود بحالة الدعم "صفر" في الدفعة الثالثة، أنَّ الشخص غير مستحق للدعم. وقال الحساب الرسمي لخدمة العملاء على موقع التواصل تويتر، ردًا على سؤال أحد المواطنين، إنه إذا كانت حالة الدفعة لدى المواطن "صفر"، فهذا يعني أنَّه غير مستحق للدعم. وأضاف، أنّه من يرغب في التعرف على ضوابط الدعم وآلية احتساب مقدار الاستحقاق، فعليه زيارة البوابة الإلكترونية للبرنامج، واستخدام الحاسبة التقديرية ووجّه أحد المواطنين سؤالًا، أنّه وجد اسمه ضمن حساب المواطن، في دفعة 11 فبراير الجاري، لكن لم ينزل له شيء في حسابه، والدفعة "صفر"