أوضح برنامج حساب المواطن ، الإجراء الذي يتم القيام به بعد قبول الاعتراض على عدم الأهلية في البرنامج . ورد حساب خدمة العملاء التابع للبرنامج ، على تساؤل أحد المواطنين ، الذي تم قبول اعتراضه ، إنه سيتم بعد ذلك صرف الدعم المستحق بأثر رجعي ، وسيتم إعادة دراسة الأهلية من جديد ، لتعلن نتيجة الأهلية في دورة الدفع القادمة . وقام البرنامج بتخصيص أيقونة للشكوى في الموقع الإلكتروني ، على مبلغ الاستحقاق ، حيث يتم استقبال البلاغات بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع .