قال سفير خادم الحرمين بإندونيسيا أسامة الشعيبي؛ إنه تواصل شخصياً، وكذلك قسم السعوديين، بالسيدة منى؛ والدة هيفاء؛ وستحضر غداً للسفارة لاستكمال إجراءات التدقيق والحصول على معلومات عن عائلة ولي أمر البنت - رحمه الله - والنظر في حالتها المالية والاجتماعية والدراسية. وتابع الشعيبي؛ في ردّه على تغريدة لحساب السفارة بإندونيسيا على "تويتر"، حول المقطع المتداول والمتضمن وجود الطفلة هيفاء؛ في منطقة بونشاك؛ حيث قال السفير "هيفاء بنتنا ولن تُترك على هذا الحال وستعيش حياة أفضل إن شاء الله". وكانت سفارة خادم الحرمين الشريفين في العاصمة الإندونيسية "جاكرتا"، قد قالت في وقتٍ سابقٍ حول الفيديو: إن الموضوع في طريقه للإجراء المناسب. وكان مواطن سعودي قد عثر على الطفلة في مقاطعة "بونشاك" الإندونيسية، ووفق المقطع أشار إلى أنها سعودية ووالدها متوفى في إندونيسيا منذ 10 سنوات، مطالباً بالتحرُّك في سبيل وصول الطفلة إلى أهلها في المملكة.