شكا العديد من عملاء شركات تأمين المركبات، من صعوبة تجديد أو إصدار وثائق تأمين جديدة لمركباتهم الخاصة، وأشاروا لـ «اليوم» إلى أن محاولاتهم في عدة شركات للتأمين لا تجد إلا إجابة واحدة من الشركات وهي: أن أنظمة حساباتهم الآلية الخاصة بموقع الشركة معطلة ولا يمكنهم تقديم الخدمة الآن، وأضافوا إنهم حاولوا لمرات في مواعيد متعددة وفي أيام مختلفة وكان الرد «النظام عطلان». وقال الراغب في تجديد تأمين مركبته خالد السالم: ذهبت إلى أكثر من شركة تأمين؛ لتأمين مركبتي، ولكن بلا جدوى، فكان ردهم أن «النظام عطلان»، وأعرب عن استغرابه أنه وجد نفس الإجابة لدى أكثر من شركة أخرى مر عليها. وأضاف: إن موظفي الشركات لا يذكرون ما هي أسباب المشكلة بشكل واضح، حتى لدى استفساري عما إذا كانت المشكلة متعلقة بارتباطهم بجهة ما، مشيرا إلى تكرار زياراته للشركات في عدة أيام.. وقال أحد عملاء شركة للتأمين بندر علي: حدثت لي هذه المشكلة قبل شهرين وتكررت زياراتي لحوالي ثلاث شركات وقتها وكانت الإجابة أنهم بانتظار تشغيل «النظام العطلان»، مع الوعد باقتراب الإصلاح، ونتيجة لذلك لم أتمكن من تجديد تأمين مركبتي إلكترونيا إلا بعد 48 ساعة من زيارة لإحدى الشركات. نقلت «اليوم» الشكوى إلى المتحدث الرسمي باسم شركات التأمين عادل العيسى، الذي علق قائلا: إن شركات التأمين تعمل بشكل طبيعي، وإن ما يتحدث عنه بعض العملاء ربما يكون مصادفة حدثت في شركة أو شركتين وحدث لنظام حاسبها عطل مؤقت. وأضاف: إن هناك حوالي 27 شركة تصدر وثائق تأمين للمركبات، بمعنى آخر إن الخيارات كثيرة أمام العملاء، مشيرا إلى أنه لا توجد إلا شركة واحدة متوقفة عن العمل من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي.