أكد مشاركون في قمة دائرة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي اختتمت فعالياتها أمس في دبي أن تواجد علامات وشركات التجزئة في مختلف الوسائط الرقمية بات ضرورة حتمية لا غنى عنها. يأتي ذلك فيما أظهر تقرير صادر عن شركة بي دبليو سي الشرق الأوسط أن 32 % من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة. استراتيجيات وأشار حمد بوعميم، مدير عام غرفة تجارة وصناعة دبي إلى توقعات تضاعف قيمة سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط خلال السنوات القليلة المقبلة، وبينما لم تكن التجارة الإلكترونية والحضور الرقمي بهذه الأهمية من قبل لدى تجار التجزئة، فإنهم يتجهون للاستثمار في الحضور الرقمي وتطوير استراتيجيات مبتكرة تلبي احتياجات وتوقعات المستهلكين. وأوضح أن سوق التجزئة يمثل حالياً حوالي 29% من الناتج المحلي لدبي، لافتاً إلى أنه من المتوقع أن يسجل قطاع تجارة التجزئة في الدولة معدل نمو يبلغ 5.5٪ خلال السنوات القليلة القادمة ليصل إلى 64 مليار دولار بحلول 2021. ولفت إلى أن «قمة قادة التجزئة» جمعت أبرز قادة الأعمال من مختلف دول العالم لمناقشة حالة واتجاهات سوق التجزئة العالمي والتقنيات وما تخلقه من فرص وتحديات جديدة، مؤكداً أن دبي أثبتت أنها الوجهة المثالية لاستضافة مثل هذه الفعاليات الهامة وكونها مركزاً مثالياً لتجار التجزئة في المنطقة والعالم بأكمله. وناقشت القمة في دورتها الرابعة التي تم تنظيمها بالتعاون مع غرفة دبي كيفية إثراء تجربة العملاء وجمعت أكثر من 300 من الخبراء والقادة في قطاعات التجزئة وخبراء السوق لمناقشة مستقبل قطاع التجزئة. جلسات وقال تيم غرينهالغ، رئيس مجلس الإدارة ومدير الإبداع في فيتش: «لضمان توفير تجربة تسوق مميزة مليئة بالتفاعل والترفيه، يجب على تجار التجزئة تقديم أساليب مبتكرة للمستهلكين تختلف عن الطرق التقليدية. وخلال جلسات القمة، أشارت نورما تاكي، شريك في»بي دبليو سي«الشرق الأوسط إلى أن التجارة الإلكترونية في المنطقة تشهد مرحلة من النمو المتصاعد في الآونة الأخيرة، حيث تبين الدراسات التي قمنا بإطلاقها مؤخراً أن 32% من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة، مقارنة مع 29% في العام الماضي، وهي نسب قريبة من المعدلات العالمية. وهناك نحو 12% يفضلون التسوق عبر الهواتف الذكية. وكانت التكنولوجيا وتأثيرها القوي على القطاع وخارطة المنافسة أحد أهم محاور دراسة قطاع التجزئة في الشرق الأوسط، ولاشك بأن سرعة التوصيل والعروض المغرية والجودة العالية تلعب دوراً رئيسياً في تعزيز ولاء المستهلكين.