دشنت اقتصادية دبي خدمة «الحماية الذكية» لحل شكاوى المستهلكين ذاتياً باستخدام الذكاء الاصطناعي، مشيرة إلى أن هذه الخدمة، التي تعد الأولى من نوعها عالمياً، قادرة على فهم تفاصيل الشكوى، وتحليل البيانات، والرد على المستهلك بقرار حل الشكوى. • «تمكين المستهلك» قال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي، محمد علي راشد لوتاه، إن «مكونات رسالة (تمكين المستهلك) تتضمن اسم المشتكي وبيانات التواصل معه، واسم الشركة المشكو ضدها، وقرار حل الشكوى، وشروط وأحكام الرسالة». وأضاف أن «النظام الذكي للخدمة، يمكنه إيجاد حل للشكوى عبر تحليلها، إذ يتمكن من اتخاذ قرار بأسلوب حل الشكوى باستخدام الذكاء الاصطناعي دون أي تدخل بشري، خصوصاً أنه جرى تدريب النظام على قانون حماية المستهلك وأكثر من 42 سياسة معمولاً بها». وأوضح أن «دورة عملية حل الشكاوى تتضمن استقبال الشكوى، وتحليلها، وتحديد المسؤولية أو الحل بناء على قوانين حماية المستهلك، وإصدار رسالة تمكين المستهلك»، لافتاً إلى أنه «في حال تم تحديد المسؤولية على المنشأة التجارية مثلاً، يخاطب النظام المنشأة من خلال إصدار رسالة تمكين متضمنة حل الشكوى في فترة لا تتجاوز خمس دقائق، وبعدها يعرض المستهلك الرسالة على الشركة المشكو ضدها (من باب تمكين المستهلك بحل الشكاوى ذاتياً)». • خدمة الحماية الذكية تعزز قنوات التواصل مع المستهلكين وتزيد وعيهم بحقوقهم وواجباتهم. • الخدمة الجديدة قادرة على فهم تفاصيل الشكوى وتحليل البيانات والرد على المستهلك بقرار حل الشكوى. وأوضحت أن الخدمة الجديدة، المتوافرة عبر الهواتف الذكية من خلال تطبيق «مستهلك دبي»، أو عبر الموقع الإلكتروني لاقتصادية دبي، تتمتع بخاصية التعلم المستمر، والقدرة على الاستنتاج والاستجابة لردود الأفعال على مدار الساعة، لافتة إلى أن الخدمة تتوافر باللغتين العربية والإنجليزية. الحماية الذكية وتفصيلاً، أطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية بدبي، خدمة «الحماية الذكية»، الأولى من نوعها على مستوى العالم من حيث اعتماد الذكاء الاصطناعي في حل شكاوى المستهلكين وتمكينهم بإمارة دبي. وتقوم الخدمة على محاكاة المستهلكين باستخدام أسلوب الحوار المباشر لاستيعاب وفهم تفاصيل الاستفسار أو الشكوى، ومعالجتها، والعمل على تحليل البيانات، والرد على المستهلك بالسياسات المعمول بها والقوانين المتبعة في اقتصادية دبي، بصورة مبسطة وفورية، وتوفير قرار بحل الشكوى. ويأتي إطلاق الخدمة الجديدة تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، نحو التميز في تقديم الخدمات الحكومية التي تتسم بالجودة والسرعة باستخدام أحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي، الأمر الذي يعزز من المكانة التجارية وموقع إمارة دبي ودولة الإمارات على الخريطة الاقتصادية العالمية. التعرف إلى الخدمة وجاء إطلاق خدمة «الحماية الذكية» على هامش معرض دبي الدولي للإنجازات الحكومية، بحضور كل من المدير العام لاقتصادية دبي، سامي القمزي، والمدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، محمد علي راشد لوتاه، إلى جانب عدد من المسؤولين من مختلف الجهات الحكومية. وعلى نطاق أوسع، استقبل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، مساء أول من أمس، مجموعة من كبريات المجموعات التجارية والمنشآت العاملة في دبي، للاطلاع على الخدمة الجديدة وآلية العمل والتعاون في سبيل تعزيز الشفافية بين التاجر والمستهلك. ويمكن تصفح خدمة «الحماية الذكية» من خلال الهواتف الذكية، سواء العاملة بنظام التشغيل «أندرويد» أو نظام «آي أو أس» من خلال تحميل تطبيق «مستهلك دبي»، كما أنه يمكن للمستهلكين الاطلاع وتصفح الخدمة عبر الموقع الإلكتروني لاقتصادية دبي. أنظمة ذكية وقال محمد علي راشد لوتاه، إن «اقتصادية دبي تفتخر بأن تكون أولى الجهات الحكومية في العالم التي تطلق خدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في مجال حماية المستهلكين وحل شكاواهم، الأمر الذي يدل على أن الجهات الحكومية في إمارة دبي ودولة الإمارات بشكل عام قطعت أشواطاً بعيدة في اتباع الأنظمة الحاسوبية الذكية والذكاء الاصطناعي في خدمة مجتمعات الأعمال والزوار والقاطنين في إمارة دبي، وفق أرقى المعايير العالمية المتبعة، وأعلاها كفاءة وجودة». وأضاف: «إننا نسعى من خلال الخدمة الجديدة إلى تعزيز ثقة المستهلك بالأسواق المحلية، وتمكينهم لحل الشكاوى بشكل سريع وجودة عالية في أي وقت أو مكان، وعلى مدار الساعة». تلقي الاستفسارات وبيّن لوتاه أن «هذه الخدمة تتميز بإمكانية تلقي الاستفسارات والشكاوى على مدار الساعة، بأسلوب يحاكي القدرات الذهنية البشرية وأنماط عملها، بحيث تقوم الخدمة بالاستفسار والتوصل إلى فحوى الشكوى، ومن ثم إرسال رسالة (تمكين المستهلك) بقرار الحل لصاحب الشكوى عبر البريد الإلكتروني في دقائق معدودة، ليتمكن المستهلك من التواصل بشكل مباشر مع الشركات، والحصول على الحلول». وأوضح أن «(رسالة التمكين) تتضمن خطاباً معتمداً من قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، تبيّن وجوب اتخاذ اللازم في شأن شكوى المستهلك، مع الاستدلال بالاشتراطات والسياسات المعمول بها في اقتصادية دبي، وكذلك البيانات الشخصية للشاكي». وأشار لوتاه إلى أن «على الشركة أو التاجر اتخاذ الإجراء اللازم عقب استلام (رسالة التمكين) خلال سبعة أيام، وفي حال عدم الانصياع أو تجاوب التاجر مع المستهلك، فبإمكان المستهلك اللجوء إلى النظام مرة أخرى، وإخطار النظام بعدم تجاوب التاجر مع رسالة التمكين وحل الشكوى، وعليه سيقوم القطاع بحل شكوى المستهلك، وتغريم المنشأة، واتخاذ الإجراء اللازم». إسعاد المتعاملين من جهته، قال مدير إدارة حماية المستهلك بالإنابة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، أحمد الزعابي، إن «اقتصادية دبي تسعى من خلال خدمة الحماية الذكية إلى تنظيم العلاقة بين التاجر والمستهلك، وتعزيز قنوات التواصل مع المستهلكين، وزيادة وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم، إلى جانب تمكينهم بقرارات ذكية صادرة عن الخدمة الجديدة، الأمر الذي يحقق توجهاتنا الرامية إلى إسعاد المتعاملين، وزيادة معدلات الرضا». وذكر الزعابي أن «الخدمة الجديدة تتوافر باللغتين العربية والإنجليزية لخدمة أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين، فيما سيقوم فريق العمل بدراسة إمكانية إضافة لغات أخرى خلال المراحل المقبلة». ولفت إلى أن «هناك بعض الشكاوى التي من الممكن حلها من خلال إجراءات بسيطة، دون حاجة المتعامل إلى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بتلقي شكاوى المستهلكين»، مؤكداً أن «خدمة الحماية الذكية ستسهل هذه المهمة، والعمل على اتخاذ الإجراء اللازم في دقائق معدودة وبضغطه زر».