قدَّم حساب المواطن نصائح لكتابة الآيبان البنكي للمستفيدين بطريقة صحيحة. وتفاعلت خدمة عملاء حساب المواطن بموقع “تويتر” مع استفسار مواطنة لا يمكنها كتابة الآيبان بشكل صحيح. وأجابت خدمة عملاء حساب المواطن على الاستفسار: “جميع الأرقام في السعودية لها هيكلة معينة فهي تبدأ بـ SA وتتكون من 24 خانة، لا تقومي بإدخال كلمة IBAN لأنها ليست جزءاً من رقم الحساب وقومي بإزالة أي فراغات في رقم الآيبان”. وكان برنامج حساب المواطن قد شدد على أن أي تغيير في دخل الأسرة بعد التسجيل في حساب المواطن سيؤثر في قيمة الدعم المستحق. وأكد حساب المواطن ردًا على استفسار أحد الأشخاص قام بتأجير بيته بالقول إنه يجب إضافة قيمة الإيجار في بيانات دخل الأسرة، لافتًا إلى أن ذلك ربما يؤثر على قيمة الدعم بالنقصان. ودعا حساب المواطن المعترضين على قيمة الدعم إلى تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق بعد 5 أيام من إيداع أي دفعة.