استحدثت أمانة الاحساء إدارة جديدة تحت مسمى "إدارة خدمة المستفيدين" والتي تهدف من خلالها الى متابعة وإنهاء معاملات المستفيدين داخل أقسام وإدارات الأمانة. وتكمن مهام الإدارة المستحدثة في خدمة "المستفيدين" من خلال متابعة معاملاتهم داخل أقسام وإدارات الأمانة، بحيث يقوم موظفو خدمة المستفيدين باستقبال المعاملات وإنهاء كافة إجراءاتها ومن ثم تسليمها إلى المستفيد، بالتالي لن يكون هناك دخول للمستفيدين إلى أقسام ووحدات الأمانة، وأن الدخول سيقتصر على الموظفين فقط من خلال البطاقة الشخصية للموظف عبر بوابات إلكترونية في جميع مداخل الأمانة، وسيكون لكل إدارة من إدارات الأمانة ممثل في إدارة خدمة المستفيدين، وسيباشر الأمين في استقبال المواطنين بصورة يومية، وستُسهم هذه الإدارة في تمكين الأقسام والإدارات الأخرى في الأمانة من العمل بكفاءة وخصوصية أكثر بعد خلق أجواء جيدة للموظفين. ومن خلالها تتبين مستويات إنجاز كل موظف لارتباط إدارة خدمة المستفيدين "إلكترونياً" بجميع موظفي الأمانة.