كشفت الهيئة العامة للزكاة والدخل أنها تلقت حوالى 311 ألف اتصال هاتفي عبر مركز الاتصال الموحد في الهيئة (19993)، تضمنت استفسارات وشكاوى وبلاغات من العملاء وذلك خلال الربع الأول من العام الحالي 2018. وأوضحت الهيئة في بيان صحافي اليوم (الأربعاء)، أن فريق عمل المركز، المكون من 221 سعودياً وسعودية، يعملون على تقديم كل الخدمات بأعلى مستويات الجودة لعملاء الهيئة سواءً من المنشآت أو الأفراد في مختلف برامج وأنشطة عمل الهيئة وإرسال رسائل نصية SMS توعوية للعملاء تحوي روابط وشروحات عن البرامج المختلفة والخدمات التي تقدمها الهيئة. وأسهم المركز في تقديم الدعم اللوجيستي للفرق الميدانية التابعة للهيئة، والتي تضطلع بمهام التفتيش الميداني، والعمل بشكل تكاملي معها لخدمة العملاء والتحقق من صحة البلاغات الواردة للمركز خلال مدة يومي عمل لمعالجتها واتخاذ الإجراءات النظامية بشأنها. وقالت الهيئة العامة للزكاة والدخل إن المركز يتلقى حالياً 3400 اتصال هاتفي يومياً خلال أيام الأسبوع وتنخفض في إجازة نهاية الأسبوع إلى 700 اتصال تقريباً، وذلك خلال أوقات عمل المركز من الـ8 صباحاً حتى 12 مساءً يومياً. وشددت الهيئة على حرصها على الرقي بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء من خلال مركز الاتصال الموحد، إذ يتم التواصل مع العملاء لقياس رضاهم بعد تقديم الخدمات لهم والحصول على تقييمهم للخدمة، كما تمّ إنشاء وحدة متكاملة للتدريب والتطوير بالمركز لإعداد وتنفيذ برامج تدريبية لتطوير مهارات الموظفين بشكل مستمر