المدينة - جدة A A كشفت الهيئة العامة للزكاة والدخل عن تلقيها 310,820 اتصالاً هاتفياً عبر مركز الاتصال الموحد بالهيئة (19993) تضمنت استفسارات وشكاوى وبلاغات من العملاء وذلك خلال الربع الأول من العام الجاري. وأكدت الهيئة حرصها الدائم على الرقي بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء من خلال مركز الاتصال الموحد، حيث يتم التواصل مع العملاء لقياس رضاهم بعد تقديم الخدمات لهم والحصول على تقييمهم للخدمة، كما تمّ إنشاء وحدة متكاملة للتدريب والتطوير بالمركز لإعداد وتنفيذ برامج تدريبية لتطوير مهارات الموظفين بشكل مستمر. يذكر أن الهيئة دشنت مركز الاتصال الموحد في شهر أكتوبر الماضي، بهدف دعم مختلف مبادراتها ومشاريعها التي كان من أبرزها ضريبة القيمة المضافة، التي بدأ تنفيذها مطلع شهر يناير الماضي، كما يستخدم المركز قنوات تواصل مختلفة أيضاً للتواصل مع العملاء، من أبرزها البريد الإلكتروني الخاص بالهيئة infogazt.gov.sa، والبريد الإلكتروني الخاص بضريبة القيمة المضافة vatgazt.com.sa، وحساب العناية بالعملاء في تويتر GAZT_CARE. مركز الاتصال الموحد 3400 اتصال هاتفي يومياً خلال أيام الأسبوع. 700 اتصال في إجازة نهاية الأسبوع. أوقات عمل المركز من الساعة 8 صباحاً حتى 12 مساءً يومياً. 221 سعودياً وسعودية حجم فريق العمل. 5 خدمات المركز: تقديم مجمل الخدمات بأعلى مستويات الجودة. إرسال رسائل SMS توعوية للعملاء. تقديم الدعم اللوجستي للفرق الميدانية. العمل بشكل تكاملي معها لخدمة العملاء. التحقق من صحة البلاغات الواردة.