صرح مدير ادارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني السيد فهد قاسم بوعلاي بأن أكثر البلاغات الواردة لشؤون الأشغال عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) خلال الربع الأول من عام 2018 تركزت في محافظة العاصمة. وأضاف بوعلاي: بلغ عدد الطلبات والشكاوى خلال الربع الأول من عام 2018م (673) بلاغاً، حيث وصلت البلاغات خلال هذه الفترة في محافظة العاصمة الى (211)، وفي الشمالية (185)، والمحرق (144) وأقلها عدداً في الجنوبية (107)، وكان هناك (53) بلاغاً عاماً يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، وكان أعلاها نسبة في شهر مارس (252) بلاغاً، يليه شهر فبراير (225) و(196) بلاغاً في شهر يناير، مؤكداً أن أغلبها تابع لقطاع الطرق (521 بلاغاً)، وتتركز حول طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والحفر، ورصف الطرق الجديدة، و(122) طلباً بقطاع الصرف الصحي وأغلبها بشأن إنشاء فتحات تصريف مياه الامطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي واستبدال أغطية فتحات الصرف الصحي. علماً بأن عدد (4) من البلاغات تتبع قطاعات أخرى، و(26) طلبا حوّل الى جهات حكومية أخرى للاختصاص، مشيراً إلى ان الوزارة تتبع سياسة سرعة الرد على الشكاوى المستعجلة التي بلغ عددها (3)، وغير المستعجلة (670) بلاغاً. وتم الرد على جميع البلاغات بنسبة (100%). وأوضح بوعلاي: احتل (نظام تواصل) خلال الربع الأول لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة (61%)، كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة (26%)، ثم بقية المصادر بنسبة (13%). وتولي شؤون الأشغال اهتماماً بالغاً لكل ما يرد من ملاحظات واستفسارات في نظام تواصل، من خلال خاصية التفاعل الثنائي الأطراف المتاحة فيه والذي تميزت به إدارة الاتصال على المستوى الوطني من خلال فوزها بجائزة الحكومة الإلكترونية 2017 لأحسن تفاعل إلكتروني مع الجمهور، حيث يقوم فريق العمل بتزويد مقدم البلاغ بالخط الساخن للجهة المعنية في حال رصد بلاغات ترجع لخدمات وجهات وزارية أخرى. وأيضا يتم الاتصال مباشرة بصاحب الطلب لتسجيل ملاحظاته في حال الحاجة الى ذلك، وإبلاغه بالفترة الزمنية المتوقعة للرد على المقترح أو الطلب في حال تحويل الطلب الى قسم الدراسات والتصاميم أو اللجان الفنية المشتركة مع الجهات الخدمية الأخرى، وتتم معاودة الاتصال به فور الحصول على النتائج المطلوبة من الإدارات المختصة، وذلك حرصاً على التواصل مع صاحب البلاغ وإطلاعه على مسار طلبه الى حين حصوله على الرد النهائي.