أوضحت جمعية حماية المستهلك 7 أوقات وحالات يُحظر فيها فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك حتى في حالة عدم السداد، وذلك من خلال حسابها الرسمي عبر موقع التدوينات القصيرة “تويتر”. وذكرت «حماية المستهلك» الأوقات والحالات متمثلة في فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، بعد الساعة 12 ظهرا، خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة، شهر رمضان المبارك، وجود شخص من ذوي الاحتياجات الماسّة للكهرباء، وجود شكوى متعلقة بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها، وجود مديونية غير متعلقة باستهلاك الكهرباء.