أوضحت وكالة الشؤون التنظيمية في وزارة البيئة والمياه والزراعة، 7 أوقات وحالات يحظر فيها فصل خدمة المياه عن المستهلكين عند عدم السداد. ويحظر على مقدم الخدمة بعدم فصل خدمة المياه عن أي مستهلك متعثر في السداد خلال الأوقات والحالات التالية: – فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام. – خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة والعطل الرسمية. – شهر رمضان المبارك لفئة الاستهلاك السكني. – عيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني. – موسم الحج في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وذلك من الأول وحتى يوم 20 من شهر ذي الحجة من كل عام هجري حسب تقويم أم القرى لجميع فئات الاستهلاك. – إذا كانت هناك شكوى رسمية قائمة ذات علاقة بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها. – الحالات الطارئة التي يتم تحديدها من المنظم ويبلغ بها مقدم الخدمة.