صراحة – الرياض: أتمت مدينة الملك فهد الطبية ممثلة بالإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى تدريب 600 طبيب على تعزيز مهارات التواصل، وذلك عبر برنامج تحسين مهارات التواصل للأطباء الذي تقدمه الإدارة ضمن سعيها لتطوير الرعاية الطبية المقدمة للمرضى وتحسين تجربة المريض العلاجية من خلال تطوير الأطباء ورفع مستوى مهارات التعامل مع المرضى. وأوضح المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى مدير البرنامج الدكتور علي عسيري أن البرنامج جاء بعد دراسة الاحتياج لتعزيز مهارات التواصل للأطباء إدراكاً لما للتواصل الفعال بين الطبيب والمريض وأسرته، وبين الأطباء والفريق الطبي المعالج من دور مهم في إيجاد بيئة محفزة تدعم تحسن الحالة الصحية للمريض، وتسهم في سرعة شفائه، وهو أحد جملة من البرامج والمشاريع التي تسعى لتحقيق رضا المريض من خلال إيجاد بيئة استشفائية تراعي الجانب الإنساني في التواصل مما يقدم له وأسرته تجربة ناجحة أثناء الرحلة العلاجية. وأضاف أن الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى بدأت بتدريب الأطباء منذ قرابة العام بالتعاون مع مركز التميز في الرعاية الصحية في مستشفى مايوكلينك بأمريكا، حيث تتمحور الرعاية حول رضا المريض وتحسين تجربته العلاجية عبر إشراكه وعائلته في جميع مراحل الرعاية وإيصال المعلومة في الوقت المناسب بالطريقة المناسبة، والبرنامج يمتد لمدة 8 ساعات يتناول خلالها المهارات الأساسية التي يتواصل بها الأطباء مع المرضى ومع زملائهم ومع أفراد الفريق الطبي الذي يقدم الرعاية للمرضى، التي تشمل مهارة التركيز والحضور الذهني ومهارات الإنصات ومهارة إشراك المريض في وضع الخطة العلاجية، والتدريب على تقنيات عالية في إيصال الخبر السيء بما يراعي الجانب المهني من ناحية وكذلك الجانب الإنساني والعاطفي من ناحية أخرى. ويتطرق البرنامج كذلك إلى وسائل تساعد الطبيب على الاندماج في بيئة العمل بشكل إيجابي من خلال مهارة التعامل مع ضغوط العمل وتحفيز الذات ونشر ثقافة التقدير والاحترام بين العاملين. وأشار الدكتور عسيري إلى أنه تم عقد اتفاقيات مع عدد من المستشفيات لتقديم البرنامج للأطباء، حيث سيتم تدريب أطباء مستشفى الإيمان خلال الربع الثاني من عام 2018، مبيناً أن هذا البرنامج التدريبي هو أحد المبادرات العديدة التي تتبناها مدينة الملك فهد الطبية من خلال الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى لتحسين تجربة المريض في المدينة الطبية بالاستناد على الاستبيانات وقياس مؤشر رضا المرضى ومن ثم تحليل النتائج لتحديد فرص ومجالات التطوير ومن ثم العمل عليها بهدف تقديم رعاية طبية محورها المريض ولإيجاد تجربة علاجية إيجابية ومتكاملة للمرضى وأسرهم.