أكد عدنان العبار المدير التنفيذي لدائرة التخطيط والتطوير (تراخيص)، أن حصول مركز الخدمة الرئيسي في تراخيص على تصنيف 4 نجوم وفقاً لنتائج تصنيف مراكز سعادة المتعاملين في حكومة دبي 2017 «نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات» يعكس استراتيجية الدائرة للارتقاء بخدماتها الذكية؛ لتحقيق مستهدفات خطة دبي 2021 في جعل دبي المكان المفضل للعيش والعمل؛ عبر تسخير كافة الإمكانات اللازمة لتحقيق المزيد من الرقي والتقدم وإسعاد المتعاملين.وقال: إن الجهات الساعية للتميز في تقديم الخدمات تبدأ عملها من خلال فهم ودراسة مبادرة تطوير الخدمات الحكومية، وتحديد جميع الفجوات المتعلقة بأداء مركز سعادة المتعاملين؛ بناء على متطلبات مبادرة تصنيف الخدمات؛ حيث تميزت «تراخيص» بتوفير مركز مناسب ومجهز بالإمكانات، التي تمكن من تقديم الخدمات بطريقة نموذجية، وتهيئة البيئة المناسبة لاستقبال المتعاملين وإنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر؛ وذلك بعد الاطلاع ودراسة ملاحظات المتعاملين وآرائهم .وتقوم تراخيص بقياس رضا المتعاملين من عدة محاور منها: مدى توفر المعلومات عن الخدمات، ومعرفة دقة موظفي الصف الأمامي بخدمات الدائرة، وأهمية إنجاز الخدمات في الوقت المحدد.