منحت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بالدولة مركز «اتصالات» فرع المارينا مول - أبوظبي تصنيف «مركز ذهبي فئة 5 نجوم» وذلك في إطار مبادرة «ارتقاء» التي أطلقتها الهيئة بهدف إسعاد المتعاملين. وتم إطلاق المبادرة للمرة الأولى في عام 2016 برعاية كريمة من سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، وذلك لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للمتعاملين في كافة مراكز الخدمة التابعة لمزودي خدمات الاتصالات المعتمدين بالتعاون مع اتصالات ودو. ويتم تقييم وتصنيف مراكز خدمات الاتصالات وفقاً لستة معايير رئيسية وهي: سهولة الوصول إلى مركز الخدمة، والتسهيلات المقدمة في المركز، وكيفية تعامل الموظفين مع العملاء، والآلية المعتمدة في عرض المنتجات والخدمات، ومدى كفاءة وفاعلية الخدمات المقدمة وتلبيتها لاحتياجات المتعاملين، ومدى تضمين عنصر الابتكار في جميع مراحل تقديم الخدمة. وفي هذا السياق، قال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: «ارتقاء» مبادرة وطنية تأتي برعاية كريمة من سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، وهي ترجمةً فعليةً لجهود الهيئة في سبيل تحقيق السعادة، التي أصبحت أولوية استراتيجية بلادنا وحكومتنا الرشيدة، ولذلك بات من واجبنا تعزيز وتظافر الجهود والتعاون لتوفير أفضل وأرقى الخدمات لإسعاد المتعاملين في دولة الإمارات. وتشكل مبادرة «ارتقاء» جزءاً من التزامنا المستمر بتقديم خدمات عالية الجودة للمتعاملين في كافة مراكز الخدمة التابعة لمزودي الخدمات المعتمدين، ونحن على ثقة بأن هذه المبادرة سوف تسهم في رفع المعايير التي يعتمدها المشغلون في كل ما يتعلق بالعنصر البشري أو الاستفادة من أبرز ما توصلت إليه التقنيات الذكية في هذا المجال. جهود وأعرب المهندس صالح عبدالله العبدولي - الرئيس التنفيذي لمجموعة «اتصالات» عن سعادته بهذا الإنجاز قائلاً: تشرّفت اتصالات بمنحها هذا التصنيف المرموق، والذي يعد انعكاساً للجهود الدؤوبة التي بذلتها طوال الفترات السابقة في تمكين التحّول الرقمي عبر منظومات البيع بالتجزئة، فضلاً عن توجيه مواردنا وقدراتنا البشرية وتوظيف التقنيات والحلول المستقبلية بالشكل الأمثل بما يعزز من تجربة العملاء الشاملة، لافتاً بهذا الصدد إلى النجاح الذي حققته اتصالات في تحويل المنصات التقليدية إلى الرقمية تحقيقاً لمفهوم «المركز الذكي» عبر تبنيها استراتيجية طموحة لتمكين التحول الرقمي، ووفرت خدمات عالية الجودة ترتكز بمجملها على أقصى المعايير العالمية، مشيراً إلى أن التصنيف الذي حصل عليه مركز خدمة العملاء في المارينا مول، بمثابة شهادة حقيقية على الجهود المخلصة والالتزام الجاد في تقديم الخدمات الذكية المتطورة ذات الطابع العالمي. وأكد العبدولي أيضاً عزم «اتصالات» على اغتنام كل الفرص السانحة وتسخير أحدث التقنيات والأدوات والخبرات والموارد اللازمة لتحقيق التحول الرقمي في كافة مراكز الخدمة التابعة لها سعياً للارتقاء بالخدمات إلى مستوى يحقق رضا العميل وسعادته. وبدأت «اتصالات» بتعميم تجربة المراكز الذكية في عام 2014 لتحويل مراكز الخدمة الحالية والجديدة إلى الأنظمة الرقمية واستبدال البيئات التقليدية فيها بأخرى ذكية لتحسين جودة الخدمات المقدمة وجعلها أكثر سهولة ويسراً. واستهدف مفهوم المراكز الذكية منذ إطلاقه التركيز على المعايير النوعية في الأداء، وتوفير تجربة عملاء أكثر خصوصية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم في مراكز الخدمة.