أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي، وزيرة الدولة للسعادة وجودة الحياة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن بناء القدرات وإعداد الكوادر الوطنية الكفؤة في المجالات المتخصصة وتمكينها من تحقيق توجهات دولة الإمارات يمثل هدفاً رئيسياً للحكومة، ويرسخ منهج عمل يعزز السعادة وجودة الحياة في المجتمع. جاء ذلك خلال تخريج الدفعة الأولى من مدربي سعادة المتعاملين الذين شاركوا في برنامج تدريبي نظمه البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بالشراكة مع أكاديمية «اتصالات»، وضم أكثر من 50 منتسباً من موظفي الجهات الحكومية، تم تأهيلهم كمدربين معتمدين في مجال إسعاد المتعاملين. وقالت معالي عهود الرومي: «إن البرنامج التدريبي المكثف الذي تم تصميمه وفق أحدث الوسائل العلمية والعملية نجح في تأهيل نخبة من مدربي السعادة في الجهات الحكومية، ما يجسّد دور البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية وتوجهاته في تمكين الجهات ودعمها وبناء قدرات كوادرها». خبرات وأضافت وزيرة الدولة للسعادة وجودة الحياة أن دور مدربي سعادة المتعاملين مُهم وأساسي في نقل الخبرات وتوظيف الأدوات والمهارات التي اكتسبوها في تدريب موظفي الخدمات في جهاتهم على تحقيق السعادة لمتعاملي الجهات، مشيرة إلى أنه سيتم تأهيل دفعات جديدة من مدربي سعادة المتعاملين خلال الفترة المقبلة، لتعميم التجربة على الجهات الحكومية وتوسيع دائرة تأثيرها. وأكد محمد بن طليعة أن البرنامج التدريبي المكثف الذي ركز على 12 محوراً رئيسياً وضم 50 منتسباً من 22 جهة حكومية اتحادية شاركوا في أكثر من 2200 ساعة تدريبية، وتضمن مجموعة من التطبيقات العملية والورش والمحاضـرات التي تمحورت حـول تطوير تجـربة متعـامل مخـصصة. وقال بن طليعة إن مدربي سعادة المتعاملين سينقلون الخبرات والمهارات والخبرات التي اكتسبوها في البرنامج من خلال تدريب أكثر من 4000 موظف في مراكز سعادة المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية، ما يسهم في ابتكار خدمات تحسن تجربة المتعاملين وتقديم خدمات سهلة وميسرة. التزام من جهته، قال د. علي القايدي إن أكاديمية اتصالات ملتزمة بتوفير تجربة عالية الجودة للتعلّم والتطوير في الدولة باعتبارها أحد أكبر مزوّدي حلول التدريب في مجال الأعمال والاتصالات في الشرق الأوسط. وأكد القايدي التزام أكاديمية اتصالات بأعلى معايير التدريب وإعداد المدربين المؤهلين، وتزويدهم بالخبرات والمهارات اللازمة بما يضمن تحقيق أفضل النتائج، وإكساب مقدمي الخدمات درجة عالية من الكفاءة المهنية في خلق مناخ مليء بالروح المعنوية العالية والإيجابية، فضلاً عن توفير البيئة الملائمة لتقديم الخدمات على أحسن وجه. مفاهيم وتم تصميم البرنامج التدريبي بناءً على محاور معادلة إسعاد المتعاملين ودليل سعادة المتعاملين اللذين طوّرتهما حكومة دولة الإمارات، وركز البرنامج المكثف الذي عقد على مدى 7 أيام، على آليات تعزيز دور مراكز إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية من خلال تطوير تجربة متعامل مبسّطة وفاعلة. وتضمن البرنامج مجموعة من التطبيقات العملية وورش العمل التي قدمها مدربون متخصصون من أكاديمية اتصالات، غطت مفاهيم السعادة والإيجابية وأساليب إسعاد المتعاملين، وركزت على محاور عدة هي: السعادة والإيجابية من منظور قيادة دولة الإمارات، وأساليب وفنون التدريب، وأسعد نفسك لتسعد الآخرين. وتعريف سعادة المتعاملين، ورحلة وتجربة المتعامل، وأفضل الممارسات في القطاع الخاص، وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة، وإشراك المتعامل في تصميم الخدمات، وموظف إسعاد المتعاملين المثالي، وأساليب التواصل والاستماع وتقنيات السؤال الفعالة، وأساليب التعامل مع مجموعة متنوعة من المتعاملين، وأساليب التعامل مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات.