أعلنت شركة إنفيتا التابعة لبنك البحرين والكويت، الحاصلة على شهادة الايزو 9001:2008 وشهادة معايير أمن البيانات PCI DSS v3.2 المعتمدة لخدمات الإسناد الخارجي، عن إطلاق خدمة المساعد الافتراضي (IVA)، وذلك أول خاصية للذكاء الاصطناعي في انفيتا، إذ اتخذت إنفيتا نهجًا مبتكرًا في مجال خدمة العملاء مع هذه الانطلاقة.وقال راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة إنفيتا، عن أبرز مميزات هذه الخدمة: «المساعد الافتراضي لإنفيتا هو عبارة عن برنامج محادثة ذكي، يعمل من خلال الأطر الآلية والخدمات المعرفية المزودة من قبل شركة مايكروسوف، وهي مجموعة من الأدوات التي يمكن أن تستخدمها المؤسسات لإضافة خصائص ذكية لتطبيقاتها. كما يمكن استخدام المساعد الافتراضي لإنفيتا على كل من القنوات الرقمية والصوتية لتقديم تجربة تحادثية سلسة». وأضاف «حيثما كان متزايدًا طلب العملاء لإمكان الوصول بشكل أسرع إلى الخدمات والمعلومات في ظل مستوى أعلى من التحكم، فإن حلول الخدمة الذاتية القائمة على الاستجابة الصوتية التفاعلية اليوم أصبحت على ما يبدو غير منطقية، خصوصًا مع هياكلها المعقدة. إذ إن هذه الحلول يتم استبدالها بنظم المساعدة الافتراضية التي أثبتت فعاليتها في تقديم تجربة أفضل للعملاء، وتقديم معلومات قيمة عن العملاء ووضع السوق التجارية بالنسبة إلى الشركات والمؤسسات».كما اشار الى ان المساعد الافتراضي لإنفيتا يتيح تجربة العميل البديهية بطريقة شبيهة عند التعامل مع أحد موظفي الخدمة، والرد على الاستفسارات المتعلقة بمزود الخدمة، وتوجيه العميل إلى المعلومات الصحيحة في وقت قياسي.