تلقت إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل «948» شكوى من مختلف مكاتب الإدارة بمستشفيات المنطقة خلال عام 1435هـ الماضي. أوضح مدير الإدارة الاخصائي الاجتماعي سعود الزعيزع، أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل استطاعت حل 866 شكوى، فيما لا تزال 82 شكوى تحت الإجراء، مؤكدًا أن الإدارة تسعى لكسب رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة، وأضاف إن هناك آليات محددة لقياس رضا المرضى عن الخدمات المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية، مفيدًا أنه عقدت 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم وحل المشاكل التي تقع في المرافق الصحية.