افتتح العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، سعيد محمد الطاير، مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في «دبي فيستيفال سيتي» و«سوق التنين 2»، وهما يعتمدان على الذكاء الاصطناعي والروبوتات، ويوفران جميع خدماتها الذكية والمبتكرة لجميع فئات المتعاملين. مركز المستقبل يوظف الذكاء الاصطناعي والروبوتات في تقديم الخدمات وتعتمد هذه المراكز على أحدث التقنيات المبتكرة التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم، بما في ذلك منصات الخدمة الذاتية الذكية التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر، ومن دون ورق، وخدمة «رماس» موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المتعاملين على مدار الساعة، ومنصة التحصيل الذكي (تيسير) لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بُعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية. وقال الطاير: «تنسجم أهداف (مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين) مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وأهداف مئوية الإمارات 2071، لتأمين مستقبل سعيد وحياة أفضل للأجيال المقبلة، ورفع مكانة الدولة لتكون أفضل دولة في العالم، وخطة دبي 2021 التي وضعت خارطة طريق لتقديم أرقى الخدمات الحكومية المتميزة، حيث يهدف المركز إلى رفع مستوى سعادة المتعاملين، كما يضمن لهم الحصول على خدمات شاملة ومتكاملة وذكية تسهم في توفير الوقت والجهد، ويأتي ذلك ضمن جهود هيئة كهرباء ومياه دبي الحثيثة لتنفيذ أهداف مبادرة (دبي X10) التي أطلقها سموه للانتقال بإمارة دبي نحو ريادة المستقبل، وأن تسبق مدن العالم بـ10 سنوات عبر الابتكار الحكومي». وأضاف: «تم افتتاح (مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين) بمركز ابن بطوطة للتسوق، في سبتمبر 2017، وتم إنجاز27 ألفاً و660 معاملة خلال تسعة أشهر، وحظي بنسبة سعادة متعاملين بلغت 97% في مايو 2018، وفقاً للدراسة الشهرية التي تجريها الهيئة لتقييم أداء المركز، وهو ما يعزز خطة الهيئة في التحوّل الذكي، لذلك تتوجه الهيئة لتحويل جميع مراكزها لإسعاد المتعاملين إلى مراكز ذكية، على غرار «مركز المستقبل».