دبي:«الخليج» و«وام»أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين، التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي، في مركز ابن بطوطة مول للتسوق، وذلك بحضور سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب، الرئيس التنفيذي للهيئة. ويعتبر أول مركز ذكي متكامل في دبي لإسعاد المتعاملين، يعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات، ويوفر جميع خدماته الذكية والمبتكرة لجميع فئات المتعاملين. كما حضر حفل الإطلاق علي راشد لوتاه، رئيس مجلس إدارة شركة نخيل العقارية، والمهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس بقطاع الابتكار والمستقبل في الهيئة، وعدد من كبار الموظفين.وقال الطاير، إن المركز يشكل ترجمة عملية لتوجهات دولة الإمارات في بناء حكومة المستقبل، ويجسد رؤى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي رعاه الله، في تعزيز بيئة توفير الخدمات المميزة، وتمكين المتعاملين من الحصول على خدمات شاملة ومتكاملة وذكية توفر الوقت والجهد، وذلك ضمن جهود هيئة كهرباء ومياه دبي الحثيثة لتنفيذ أهداف مبادرة (دبي X10) التي أطلقها سموه للانتقال بدبي نحو ريادة المستقبل، وأن تسبق مدن العالم بعشر سنوات عبر الابتكار الحكومي.وأضاف: «يسهم مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في تحقيق توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، بأن تكون بيئة العمل الحكومية خالية من الورق بالكامل بحلول 2021.واستمع سمو ولي عهد دبي خلال تجواله في المركز إلى شرح من المهندس الطاير حول الخدمات الذكية التي يوفرها المركز الجديد للمتعاملين من الجمهور والشركات وغيرها لتمكينهم من الحصول على خدمات متكاملة وشاملة في ذات الموقع ما يوفر عليهم الجهد والعناء والوقت.ويضم موقع ( ديوا ) الإلكتروني وقنوات المحادثة ( أشر +حياك + النقاشات الفنية ) ويتوفر أيضا تطبيق الهيئة على أجهزة التلفاز ويمكن للمتعامل الاستفسار من موظف الهيئة الافتراضي ( رماس ) الجهاز الآلي عن أي معاملة أو خدمة يريدها.وأكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب، الرئيس التنفيذي للهيئة: تسعى الهيئة لاستشراف المستقبل وتطوير آليات عمل تثري تجربة المتعاملين وصولا إلى تقديم خدمات نوعية فئة السبع نجوم.وقال الطاير «نجحنا وبفضل جهود فرق عمل الهيئة وتجاوب المتعاملين في رفع مستوى الوعي لدى الجمهور بأهمية الخدمات الذكية التي توفرها الهيئة لتمكينهم من إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة ويسر.ويضم المركز الجديد خدمة (رماس) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومنصة التحصيل الذكي (تيسير) لدفع الفواتير عبر أجهزة ذكية وخدمة الدعم عن بعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات بالإضافة لقسم خدمات المستقبل ويهدف إلى تفعيل مشاركة الجمهور في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم أعرب عن ارتياحه للطرق الحديثة والأساليب الراقية التي تستخدمها (ديوا) في التعامل مع عملائها في نطاق إمارة دبي وهذا ما يؤكد حرص المسؤولين في هيئة كهرباء ومياه دبي وفرق العمل المبدعة على توفير الطاقة الكهربائية والمياه للمستهلكين 24/‏‏‏ 24 وعدم ترك أي ثغرة أو فجوة في خططهم ومشاريعهم العملاقة التي تنفذها الهيئة وتواكب فيها الحاجة المطردة لإمارة دبي لهذين العنصرين الحيويين والعمل على توفيرهما من خلال مشاريع الطاقة الشمسية الصديقة للبيئة. واعتبر سموه أن الكهرباء نور الحياة والمياه شريانها ما يعكس أهمية هذا القطاع الحيوي الذي يحتاج إلى متابعة دؤوبة وخطط ودراسات ومشاريع مستمرة كي ينبض بعافيته وعطائه وتستمر الحياة.وأثنى سموه على جهود فريق عمل الهيئة وعلى رأسها سعيد محمد الطاير الذي يعطي كل جهده وخبراته دون كلل أو ملل ويوظف طاقاته لخدمة بلده ويشحذ همم وطاقات فرق عمله ومساعديه من أبناء وبنات الوطن لتبقى دولتنا العزيزة تفخر بأبنائها في كل مواقع العمل الوطني والحكومي ومواقع الإنتاج.