أبوظبي: مهند داغر بلغ عدد الشكاوى من عملاء «اتصالات» و«دو»خلال النصف الأول من العام الجاري 12750 شكوى، والمتعلقة بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت» ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة في القطاع.وبحسب تقرير صادر عن هيئة تنظيم الاتصالات، فقد بلغ نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها 6001 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية شهر يونيو الماضي، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 6749 شكوى خلال نفس الفترة.وأكدت الهيئة أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 12492 شكوى، خلال النصف الأول من العام الجاري، واستحوذت شركة «اتصالات» على 5859 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 6633 شكوى.ووفقاً لنتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 58.29% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الستة أشهر الأولى من العام الجاري. فيما عبر 21.39% عن عدم رضاهم، بينما كان 20.33% منهم حيادياً.أما عملاء «دو»، فقد أكد 62.67% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال نفس الفترة، فيما أعرب 17.96% منهم عن عدم رضاهم، بينما 19.37% منهم حيادياً.وبحسب الهيئة فإنه تم إغلاق 97.63% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 98.28% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها، موضحة أنه تم حل 1.1% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات»، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.65% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.يذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات قد تلقت نحو 22071 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال العام 2017، منها 12391 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 9680 شكوى، من عملاء «دو».وأكدت الهيئة، أن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات ، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي بضمان تقديم الخدمات للعملاء.