نفت الشركة السعودية للكهرباء ما تم تداوله عن أن الرقم المجاني الموحد (500120) مخصص لشكاوى الفواتير، مؤكدة أن هذا الرقم لا علاقة له بالشكاوى أو الاعتراض على قيمة الفاتورة وتصحيحها، بل هو رقم مجاني على شبكات الجوال الثلاث مُخصص لتسجيل المشتركين بخدمة الفاتورة الكهربائية، حيث يُرسل المشترك رقم حسابه الخاصة بالخدمة الكهربائية إلى هذا الرقم عبر رسالة نصية ليتلقى معلومات وتفاصيل الفاتورة، وليس للاعتراض عليها. وأوضحت «السعودية للكهرباء» أن أي مشترك يمكنه تقديم الشكاوى أو الاعتراضات الخاصة بقيمة الفاتورة من خلال تطبيق الكهرباء، ورقم الاتصال الموحد: (920001100)، والموقع الالكتروني للشركة، وحساباتها المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي والتي من بينها alkahraba@ وحساب العناية بالمشتركين alkahrabacare@ بموقع تويتر. وفيما يتعلق بالقنوات الخاصة بالحصول على تفاصيل الفاتورة، فأكدت الشركة أنه يمكن للمشتركين الحصول على معلومات فاتورة الخدمة الكهربائية من خلال موقع الشركة الالكتروني (se.com.sa) أيضاً، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، إضافة إلى إرسالها على البريد الالكتروني للمشتركين المسجلين لديها. كما يمكن للمشترك الحصول على معلومات الفاتورة من خلال أجهزة الخدمات الذكية في العديد من المواقع، أو الاتصال المباشر على مركز خدمة المشترك عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، أو حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي منها حساب العناية بالمشتركين بموقع تويترalkahrabacare@، وكذلك أيضاً خدمة الرسائل القصيرة المجانية بالهاتف الجوال عبر الرقم الموحد لجميع الشبكات (500120).