كشفت مدير عام بلدية المنطقة الشمالية المهندسة لمياء يوسف الفضالة عن إنجاز كافة الشكاوى والمقترحات والاستفسارات التي وردت عبر البرنامج الوطني للشكاوى والمقترحات «تواصل» خلال الفترة من يناير وحتى نهاية يوليو 2018، لافتة إلى تمكن البلدية من معالجتها وفقا للمدد المعتمدة لها. واوضحت المهندسة الفضالة أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها بلدية الشمالية خلال الفترة بلغت (411) شكوى، والنسبة الأكبر منها كانت من نصيب الرقابة والتفتيش التي بلغت (170) شكوى وشكلت 41% من إجمالي الشكاوى، ثم المواضيع المتعلقة بالنظافة بنسبة 35% بـ(142) شكوى، يلي ذلك الحدائق والمتنزهات بـ(47) شكوى، في حين توزعت النسبة المتبقية من شكاوى العملاء على إصدار التراخيص إلى جانب الأمور المالية. وأشارت في تصريحها إلى أن نظام «تواصل» يعتبر حاليا أحد أهم القنوات التي تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم أي مقترح أو شكوى أو استفسار موجه إلى أحد الجهات الحكومية بالمملكة بصورة سهلة وسريعة، ومن أي مكان وفي أي وقت، حيث يوفر فريق عمل في كل جهة حكومية معني بمعالجة المقترحات والشكاوى المطروحة فيه وفقا لمؤشر أداء وفترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى. وأضافت: أن بلدية المنطقة الشمالية تعمل بجد ونشاط كبيرين على الدوام لتحقيق رضا العملاء وكافة فئات المجتمع من خلال تنفيذ المبادرات المتميزة، وفي هذا السياق أشارت إلى مبادرة «يوم العميل» التي تم تدشينها مؤخرا بمركز الخدمة بالبديع التي هدفت إلى الوقوف على احتياجات العملاء عن قرب، كما لفتت إلى قيام البلدية بتوفير مجموعة من حسابات التواصل الاجتماعي مثل الانستغرام، تويتر، فيس بوك وقناة يوتيوب لمواكبة المتغيرات المتسارعة في الاتصال، إلى جانب أنها خصصت مكتباً لاستقبال شكاوى واقتراحات العملاء والإجابة عن جميع استفساراتهم، بالإضافة إلى خط ساخن لشكاوى النظافة واشغالات الطرق العامة.