الشارقة: «الخليج» عززت دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة سجلها الحافل بشهادات وجوائز الجودة بتجديدها عدداً من شهاداتها في مجال خدمة العملاء شملت شهادة الآيزو10001:2007 الخاص بميثاق خدمة المتعاملين، وشهادة الآيزو 10002:2014 الخاص بنظام التعامل مع الشكاوى وشهادة الآيزو 10004:2012 الخاص بنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين.يعكس حصول الدائرة مجدداً على شهادة الآيزو 10001:2007 لميثاق خدمة العملاء، نجاح الدائرة في تطبيق أفضل المعايير العالمية على صعيد تقديم الخدمة للعملاء وفقا لميثاق خدمة المتعاملين الذي تم تعميمه بمختلف قنوات الدائرة والذي ينظم التزاماتها تجاه المتعاملين. ويتضمن ميثاق خدمة العملاء في اقتصادية الشارقة التزام الدائرة أمام العملاء بجودة الخدمة وتقديمها في وقت محدد والتعامل مع الشكاوى والرد عليها في وقت محدد أيضا، والتطوير المستمر للإجراءات بشكل يواكب تطلعات العميل وغير ذلك من الأمور التي توفر بيئة عمل صحية للدائرة وللعملاء معاً.كما تتمتع الدائرة ببيئة عمل مناسبة من حيث مكان العمل والتنظيم والبنية التحتية ومكان الانتظار وحسن الاستقبال والاحترام والمهنية في التعامل حيث يتمتع موظف الدائرة بمهارات التعامل مع المتعاملين بشفافية ومهنية. فيما يؤكد حصول الدائرة على شهادة الآيزو 10002:2014 لنظام معالجة شكاوى العملاء، مستوى التطور في إدارة ومعالجة شكاوى المتعاملين ومدى فعالية الإجراءات التي تتبعها الدائرة في الاستجابة للشكاوى حيث تبين أن الشكاوى التي تم تنفيذ حلولها المعتمدة تمت ضمن الإطار الزمني المحدد لها (15 يوم عمل). حيث وضعت الدائرة منهجية خاصة للتعامل مع هذه الشكاوى، تستند إلى أفضل الممارسات العالمية الخاصة بنظام الشكاوى وتهدف إلى إيجاد مرجعية موثقة وموحدة ومستندة لأفضل الممارسات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية ومنع تكرارها في المستقبل والاستفادة من هذه الشكاوى بهدف التحسين والتطوير على خدمات الدائرة وأدائها باستمرار، ما يزيد من رضا المتعاملين عن مستوى الخدمات المقدمة. وفي ما يخص شهادة الآيزو 10004:2012 الخاصة بنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين فقد أثبتت الدائرة استيفاءها جميع الشروط والمتطلبات وذلك وفقا للتقرير الصادر عن الشركة بناء على معطيات زيارات المتابعة الخاصة بهذه الشهادات، حيث أظهرت نتائج التدقيق وبناء على العينات التي تم الاطلاع عليها الالتزام الواضح بمتطلبات النظام الإداري المتوافق مع المواصفات المذكورة.وقد صدرت التوصية مؤخراً بتجديد الشهادات بعد أن أظهرت نتائج التقييم التزام الدائرة التام بالأنظمة المطبقة وفقا لمعايير الآيزو وبناءً على معطيات زيارات المتابعة الخاصة بهذه الشهادات، والتي أظهرت نتائج التدقيق التي تم الاطلاع عليها الالتزام الواضح بمتطلبات النظام الإداري المتوافق مع المواصفات المذكورة.وقال سلطان عبد الله بن هدة السويدي رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة: إن تجديد الشهادات الثلاث يؤكد نجاح الدائرة في تطوير معايير كفاءة خدماتها بشكل مستمر والوصول بها إلى أرقى المستويات بهدف تحقيق رسالتها ورؤيتها في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة وتحقيق الجودة في الممارسات. وأكد على أنها تسعى بشكل دائم إلى ضمان تقديم أفضل الخدمات لمتعامليها وفق أرقى معايير الجودة والكفاءة من خلال مراكز الخدمة التابعة لها.ومن جانبها ثمنت هنادي المهيري مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء جهود موظفي الدائرة كافة وحرصهم على توفير عوامل وشروط تحقيق ممارسات الجودة في الإدارات والأقسام المختلفة والتزامهم وحرصهم على إنجاز المهام المطلوبة في هذا الصدد ما أهل الدائرة لتحقيق أهدافها المنشودة، مشيرةً إلى توجيهات رئيس الدائرة بالحرص على ضمان استمرارية نظام الجودة وتوفير آخر تقنيات التدريب والتأهيل للموظفين، للمساهمة في تحقيق أهداف الدائرة وتوفير أفضل خدمة ممكنة للمتعاملين.