كشف قائد مركز عمليات الدفاع المدني بالحج، العقيد الدكتور محمد بن عبدالعزيز أبوعباة، أن الدفاع المدني يقوم هذا العام بمتابعة حركة الحجيج عبر المراقبة الجوية في المشاعر والعاصمة المقدّسة، من خلال إضافة المتابعة الجوية لخدمات مركز عمليات الدفاع المدني بالحج هذا العام، لإيجاد تجانس بين المراقبة الأمنية والمتابعة الجوية في المشاعر والعاصمة المقدسة. وقال "أبو عباة": تم تمثيل الدفاع المدني في المراقبة التلفزيونية عبر عناصر تتولى مهام المراقبة المخصصة لأعمال الدفاع المدني. وأضاف: انضمام مركز عمليات الدفاع المدني بالحج إلى المركز الوطني للعمليات الأمنية الموحدة بمنطقة مكة المكرمة مكّنه من استغلال الإمكانات والتقنيات والنظم المتطورة المتوفرة لديه مثل نظام إدارة الحوادث وهو من الأنظمة ذات الترابط والتكامل بحيث إنه بمجرد ما يظهر رقم المتصل يتم تحديد موقعه الجغرافي وبناء على الموقع ينتقل مباشرة البلاغ إلى القناة المخصصة له. وأردف: جميع هذه المراحل تتم خلال زمن وجيز سواءً فيما يتعلق بأعمال الإنقاذ أو الإطفاء أو السلامة وأثناء إدارة الحدث يتم تمرير المعلومات للجهات الخدمية أو الجهات الأمنية مثلاً الشرطة المرور شركة الكهرباء أو الهلال الأحمر أو الأمانة. وتابع: هذا النظام بني وفقاً لنظم المعلومات الجغرافية المزودة بكافة مواقع الجهات الخدمية والأمنية أو العسكرية وعلى جميع المستويات الأمر الذي من شأنه تمكين إدارة نظام الحوادث من تحديد أقرب فرقة جاهزة لتقديم خدمات الدعم والإسناد. وقال "أبو عباة": مركز العمليات الموحدة يوفر كذلك أنظمة تتبع المركبات من خلال نظام تترا حيث تمكن هذه الأنظمة الأجهزة الأمنية ومنها الدفاع المدني من التأكد من سلوك المركبات للطريق الصحيح لموقع البلاغ. وأضاف: أن هذا النظام يسهم في تحقيق الجودة بمفهومها الشامل عن طريق متابعة دوريات السلامة، ومتابعة العاملين في مجال الاشراف أو الكشف الوقائي إذ يتم من خلال أجهزة الاتصال اللاسلكي ويتم التعرف على المواقع التي يسلكونها ويباشرون العمل فيها. وأشار إلى مجموعة من أنظمة التحكم الرئيسة وأنظمة البيانات وأنظمة إدارة الكوارث التي تمكن الدفاع المدني من تبادل المعلومات بدقة متناهية وسرية تامة وعلى كافة الصعد والمستويات بما يتلاءم مع مستوى الحدث. وتحدث عن نظام المراقبة الأمنية الذي يمثل الحماية والسلامة والوقاية من الخطر بمفهومه الشامل، وهو نظام يعتمد بشكل أساسي على الكاميرات الرقمية علية الدقة المنتشرة في كافة الأماكن والطرق بعناية وبناءً على دراسات مستفيضة لكافة المواقع حيث يوجد ربط لمواقع المسجد الحرام والعاصمة المقدسة إضافة إلى المشاعر "منى ومزدلفة وعرفات" ويلبي كافة الجوانب الأمنية، وجوانب السلامة وأنظمة المرور . وقال "أبو عباة": نظام المراقبة الأمنية يمكن الدفاع المدني من متابعة الأحداث والوقوف عليها حال وقوعها لسهولة نقل الصور من الكاميرات من موقع إلى آخر، ومتابعة من موقع كثافات الحشود لحسن اختيار الطرق المثلى المناسبة لسلوك مركبات الطوارئ وفق الطاقة الاستيعابية للطرق , إضافة للتأكد من وقوف آليات الدفاع المدني بالشكل الصحيح ودخولها في المسارات الصحيحة. وأضاف: الدفاع المدني يعول كثيرا على هذه الأنظمة والتقنيات الحديثة التي وفرتها حكومة خادم الحرمين الشريفين ويعمل على استغلالها واستثمارها بالشكل الأمثل في ظل توحيد قواعد البيانات وإسهامها في معدل سرعة الاستجابة في ظل توفير رقم اتصال موحد وهو "911" بمنطقة مكة المكرمة. وأردف: يصعب على الحجاج والزوار من خارج المملكة الإلمام بكل أرقام الطوارئ السابقة مثل رقم الدفاع المدني وغيره، كما أن دمج الأرقام في رقم واحد يسهل عملية استقبال هذه البلاغات وبعدة لغات أساسية تخدم ضيوف الرحمن، كما يوجد عناصر نسائية في عملية تلقي البلاغات لمساعدة المبلغين من النساء والأطفال في استقاء المعلومات. وتابع: مركز العمليات يقدم خدمات إنسانية تتمثل في وجود مستشارين في الجانب الصحي من الهلال الأحمر لتقديم النصائح اللازمة للتعامل مع الحالات لحين مباشرة البلاغ من قبل المختصين الأمر الذي من شأنه أن يسهم في الحفاظ على سلامة الأرواح. وقال "أبو عباة": الدفاع المدني يسعى إلى توظيف جميع الأنظمة مثل الارتباط بالشبكة العريضة للبيانات ، كما أن بعض أجهزة الاتصال مزودة بكاميرا تمكن العاملين في الميدان من إضافة بث مباشر بالصوت والصورة من قلب الحدث لنقلها إلى مركز العمليات حيث أن حامل الجهاز ليس بحاجة لتحديد موقعه لأنه متصل تلقائيا بمركز العمليات وتتم مشاهدة موقعه. وأضاف: المركز يضم 160 شاشة جدارية يشرف عليها 120 مراقبا وبإمكان كل مراقب مشاهدة عدد كبير جداً من المواقع في نفس الوقت, ويتم التحكم بمواقع الكاميرات حسب الأهمية وحسب تنقلات الحجاج . وأردف: عملية المراقبة مدروسة بعناية فائقة حيث أنه إضافة إلى المراقب الأمنية هنالك مراقبة من مركز القيادة والسيطرة في الأمن العام وهناك مراقبة في عمليات الحرم إضافة الى مراقبة محطات القطار والمراقبة الخاصة بمنشأة الجمرات. وتابع: أعمال المراقبين تتركز حسب تخصصاتهم الدقيقة حيث يوجد مختصون في مراقبة الحشود ومختصون في مراقبة التفويج ومختصون أيضا لمراقبة الجوانب الأمنية واختصاصيي مراقبة السلامة والحماية من الحرائق والكوارث. وقال "أبو عباة": 90% من البلاغات التي تصل لمركز البلاغات تكون من الميدان مباشرة ومن قبل رجال الدفاع المدني سواء من العاملين في السلامة أو العاملين في مجال الحماية المدنية أو في مجال الرصد أو أعمال المكافحة وينقلون صورة كاملة عبر أجهزة الاتصال اللاسلكي. وأضاف: يتم إنشاء بلاغ بشكل سريع تمكن جميع الجهات الخدمية من مشاهدته في وقت واحد مما يعني ضمان التحرك الفوري والاستجابة للبلاغ وإظهار البيانات الخاصة بهم ليتم التواصل معهم بشكل فوري في حال ارتأت إحدى الجهات ذلك. وأردف: جميع العاملين في إدارة الحدث من الضباط ذوي الخبرة العلمية والعملية والتدريب الكافي للتعامل مع الحوادث . وتابع: تقليل زمن الاستجابة للبلاغات هو الهدف الرئيسي للقيادة للوصول للمستوى العالمي في سرعة الاستجابة. واختتم "أبو عباة" بالقول: يتم اختيار العناصر البشرية التي تدير الحوادث بعناية ودقة عالية جدا حيث إن إدارة الحدث بشكل جيد ومناسب تمكن من المحافظة على الممتلكات والأرواح والاسهام بشكل مباشر في مباشرة الجهات المعنية للحدث.