شفت بلدية المنطقة الشمالية عن نتائج دراسة بحثية قامت بها خلال ثلاثة شهور - من مايو وحتى نهاية يوليو 2018- شملتأكثر من 620 مشارك، وذلك في مركزي خدمة العملاء بالبديع ومدينة حمد، وأشارت إلى أن الدراسة ناقشت التعرف على مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها لهم في أربعة محاور تضمنت جهوزية المركز، وحسن تعامل موظفي المركز مع المراجعين، وسهولة إجراءات المعاملات فيه إلى جانب سرعة إنجاز المعاملات.أكد ذلك علي السلم رئيس التنسيق والمعلومات بالبلدية الذي أوضح أن ذلك يأتي تنفيذا لتوصيات لجنة التقييم التي انطلقت بناءً على توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد، وأشار إلى أن الدراسة ناقشت مجموعة من الفرضيات والتساؤلات أهمها مدى سهولة وصول العملاء إلى مراكز الخدمة ومدى توفر لوحات إرشادية تدل على مواقع المراكز من عدمه، ومدى مستوى نظافة المراكز والمرافق التابعة صلاحيتها إلى جانب رضا العملاء عن توفر مواقف لسياراتهم، كما بحثت الدراسة سلوك وتعامل واهتمام وكفاءة الموظفين الذين يقدمون الخدمات.وأكد السلم بأن نتائج الدراسة أظهرت تفاوت في رضا المبحوثين من المراجعين بين مركز الخدمة بالبديع ومركز الخدمة بمدينة حمد، وأوضح أن نتائج الدراسة تمخضت عن أن 64% من مراجعي «مركز مدينة حمد» راضين تماما بشكل عام عن الخدمات التي يقدمها المركز، و بنسبة 17% راضين، و10% راضين جزئيا، فيما 6% غير راضين و3% غير راضين إطلاقا، في حين بلغت نسبة الراضين تماما في «البديع» فقط 32%، و27% راضين، و21% راضين جزئيا، و 8% غير راضين، و12% غير راضين إطلاقا، موضحا أن البلدية قامت بتوفير منصة استبيان إلكتروني في مركزي الخدمة.من جانبه أوضح جميل آل مبارك رئيس العلاقات العامة والإعلام بالبلدية إلى تنوع ردود الأفعال والمشاركات في هذا الاستبيان، حيث أظهرت النتائج العامة عن رضا أقل في مركز الخدمة بالبديع، وربط تدني النتيجة إلى عدم توفر مواقف لسيارات المراجعين، وأيضا ضعف مواقع الإعلانات الإرشادية التي تدل على موقع المركز، لافتا إلى أهمية توفر آلية لقياس رضا العملاء بصورة دائمة في مراكز الخدمة الحكومية باعتباره أحد المعايير الموصى بها في دليل تقييم مراكز الخدمة.وفي هذا السياق لفت إلى أن بلدية المنطقة الشمالية وفرت ذلك في المركزين الحاليين من خلال الاستمارة الالكترونية كتقييم مستمر يتم تحليله بشكل ربع سنوي أو كل ثلاثة أشهر، موضحا أن ذلك يأتي في سياق اطلاق الحكومة لدليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية، كبادرة للارتقاء بالأداء في العمل الحكومي، وغاية لتحسين مستوى الخدمات التي تقدمها أجهزتها.وأضح أن بلدية «الشمالية» قامت بجهود مختلفة في سبيل زيادة رضا العملاء، منها تعزيز التواصل الشخصي للعملاء مع رأس الهرم بالبلدية من خلال إطلاق مبادرة «يوم العميل» كل أربعاء، حيث يتيح ذلك للجميع الالتقاء بمدير عام البلدية لتقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم مباشرة للإدارة العليا، كما قامت البلدية مؤخرا بتنفيذ برنامج تدريبي مكثف لموظفي مراكز الخدمة لزيادة مهارات الاتصال لديهم، بالإضافة إلى أنها وضعت علامات إرشادية في الطرق لتسهيل وصول العملاء لمراكز الخدمة التابعة لها، كما وفرت مواقف لسيارات المراجعين، وخاصة في مدينة حمد، وقامت بتظليل (16) موقف، مع تخصيص اثنين منها لذوي الهمم.