بادرت الإدارة العامة لخدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدّسة بتفعيل عديدٍ من المبادرات والخدمات والتطبيقات المتعلقة بمجال الخدمات البلدية المختلفة للتسهيل على الحجاج والزوّار والمواطنين, وفتح المجال أمامهم لتقديم البلاغات ومتابعتها ومراجعة معاملاتهم وإنجازها، وفق الظروف والأوقات التي تناسبهم. يأتي ذلك في إطار الجهود المتكاملة التي تبذلها وزارة الشؤون البلدية والقروية، لتوفير الإمكانات كافة وبذل أقصى الطاقات لأمن وسلامة وراحة حجاج بيت الله الحرام وتمكينهم من أداء نسكهم بيسر. وتنفّذ هذه المبادرات والخدمات ضمن سعي الوزارة للاستفادة القصوى من التقنية الحديثة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للحجاج والزوّار والمواطنين، وتيسير إنجاز المعاملات، من خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز. ووفّرت أمانة العاصمة المقدّسة خدماتها الإلكترونية كافة، المتعلقة بمركز خدمة العملاء (940) بأربع لغات مختلفة، هي: الإنجليزية والإندونيسية والأردو، إضافة الى اللغة العربية، مع تلقي بلاغات الحجاج على مدار اليوم؛ ما يتيح سهولة الوصول السريع إليهم والتعامل الأمثل مع بلاغاتهم. وتضمنت الخدمات والتقنيات خدمة "واجبنا"، التي تقدم خدمات إلكترونية لفئة ذوي الاحتياجات الخاصّة وكِبار السن، من الحجاج والمواطنين، وذلك من خلال زيارتهم في أماكن وجودهم أو سكنهم بدلاً من حضورهم لمواقع خدمة العملاء وتكبّدهم معاناة الحضور. كما شملت خدمة "حاضرين"، التي تتمثل في تقديم الخدمات الإلكترونية من خلال سيارات مجهّزة لخدمة جميع زوّار الحدائق والمتنزهات بدلاً من حضورهم لمواقع خدمة العملاء. وتتضمن هذه الخدمات تجهيز وطباعة الاستعلام، الإحالات، الأنشطة التجارية، البلاغات والشكاوى، ورخص البناء. وفي السياق نفسه، تأتي مبادرة "إطلالة"، التي تُعنى بخدمات الاستعلام والاستفسار والشكاوى والبلاغات، التي تستهدف المساجد الكبرى بمكة المكرّمة لتقديم خدماتها للعملاء من قبل صلاة المغرب بساعة إلى بعد صلاة العشاء بساعة، حيث تم تدريب الموظفين على استقبال البلاغات والاستعلامات وطباعة الرخص وغيرها من الخدمات الفورية. وتتضمن المبادرات خدمة "مستشارك الأمين" الهاتفية، وتشمل الاستفسار عن المكاتب الهندسية "فئاتها – صلاحياتها"، الرد على الاستفسارات الخاصّة بإنشاء المباني السكنية، الاشتراطات الفنية للمحال التجارية والغذائية، الاستفسار عن الحدود الجغرافية للبلديات الفرعية، مشاريع الأمانة المستقبلية والفرص الاستثمارية. وخصّصت "الأمانة" الرقم (0539400940) للرد على الاستفسارات. وتعنى مبادرة "مطمئنون"، بخدمة مَن ضاقت بهم السبل وأصبحوا داخل أسوار السجون ولديهم رعايا يعولونهم من أبناء وأمهات، إضافة إلى مَن غادروا البلاد بغرض الدراسة أو العلاج، وذلك من خلال تكليف موظف من الإدارة العامة لخدمة العملاء لإنهاء جميع إجراءات المعاملات في الأمانة أو البلديات الفرعية نيابةً عن السجين أو المغترب. وتختص خدمة "مستمرون"، بالاستعلام الشامل، تسجيل الصكوك، الشكاوى والبلاغات، تجهيز وطباعة الرخص، فرز الأراضي، حلول تقنية "سبيل – تيسير"، وتشمل الاستفسار عن المكاتب الهندسية "فئاتها، صلاحيتها"، الرد على جميع الاستفسارات الخاصّة بإنشاء المباني السكنية، الاشتراطات الفنية للمحال التجارية والغذائية، إضافة إلى الاستفسار عن الحدود الجغرافية للبلديات الفرعية، ومشاريع الأمانة المستقبلية والفرص الاستثمارية. وتمّ تخصيص الرقم (5739555/012) تحويلة (1717- 7777) لتقديم هذه الخدمة.